退货案例

      在销售中我们时常会面对一些退货的顾客，退货作为销售的我们心里会有多多少少的不乐意，但不能表现于情绪上，更不能刁难顾客。

      一天，店里来了一对母女手里拎着我们家的didimax的袋子，当时心里想可能来换货也可能退货的，我迎上去：哈喽，didimax。小女孩的妈妈从兜里掏出一条裙子，说：自己给孩子买的，姑娘刚从外面回来，可能胖了，穿不了，你给我退了吧。我接过裙子看看也是最大号了，价格标签都还在，我说：姐，我们家刚来了一些新款，看看有没有合适的。小姑娘的妈妈说：不了，你给我退了吧，以后有合适的我再来看看。我说：好吧，姐你的小票拿给我，我找领导给你签字。我接过小票，一看这条裙子已经买了2 个多月，我说：对不起姐，是我的疏忽，我们这里是一周之内退换货，你看这条裙子也有两个多月了，也顾及你的孩子穿不了我们互相体谅，你看我这边向领导申请给你换个别的款，你看行吗？小姑娘的妈妈：你们家还有什么合适的适合我闺女穿的。我说：有啊……

      通过以上得案例总结以下几点：①退换货首先要看顾客的发票再做和顾客的沟通。②在不脏不残不损顾客要求退货的尽量说服顾客换货。③不能刁难顾客。