言语中的情绪

我们应该正视思考中情绪和直觉的存在，但是情绪很抽象，难以具象化，这也导致了人们认为六顶思考帽中的红帽比较难用。我记得有一次在酒店吃早餐，有一个女士冲着男生服务员喊道：哎，牛奶在哪儿？（其实隐含的意思是：给我拿过来。）服务员回答说：在自助餐台。（意思是：你自己去拿）。过了一会，女士又问到：哎，我说牛奶呢？（意思是：你怎么不给我拿过来？）小伙子答道：还在自助餐台呢呀。（你自己去拿呀）

这个对话很有意思，两人的对话貌似都是白帽的问题，征询信息，其实里面都杂揉了浓重的情绪，但是谁都不肯直说，那么情绪就很微妙地存在于人们的交流中。时间长了，才会爆发。但等到那一刻，就会有矛盾、冲突、辩论的出现了。

因此，我们建议，红帽就是坦诚地表达自己的感受：

 戴上红帽，我不喜欢你们的服务。

 戴上红帽，我觉得客人应该自己拿食物，我们没有义务给客人拿

 红帽如果不表达出来就会伪装成其他的思考维度。那么人们的红帽是怎么形成的呢？实际上，我们对世界的感受、过去的经验、所受到的教育等等都会让我们形成对一个事情的感受。有的人觉得纽约好，有很多博物馆和摩天大楼，有的觉得纽约不好，地铁里老鼠乱窜，城市比较脏。这都是一些经历形成了印象，最后形成了我们的感受。如果一个人红帽情绪很强又不能摘掉红帽或者平衡自己的情绪，那么就会被情绪所左右。有的人经验少，又固执地以经验做判断，就会形成拍脑袋思考。

 所以，如果我们能灵活地分离红帽，有时有必要摘掉红帽，让蓝帽管控自己的思考，用更多的维度来调整思维或换位思考，那么我们就不会仅仅限于拍脑袋做决定，或者仅仅几个事情就把别人看死，不会改变自己的感觉，那个时候就是性格即命运了。