《用事实说话》马克墨菲

我们没有做错任何事，但是做少了什么

【怎样能把事实说清楚，让大家了解现况，接受现实，理解真相

为什么谈话很重要，谈话虽然不能起到重新洗牌的作用，但是可以带来“新牌”。】

解剖真相谈话的四步骤

一、了解回避真相的原因

1.无知自信（没有意识到风险存在才是最大的风险）

2.感知差异（选择性感知）

3.认知失调（心理抵触）

4.利益抵触

二、聚焦事实

借助FIRE模型，聚焦事实，需要把情绪包袱、个人判断和负面能量统统抛弃，让倾听的伙伴只接收事实

FIRE模型

Facts（事实）: 我们要注意到一些事实

Interpretations（解读）: 我们需要对这些事实进行解读

Reactions（反应）: 根据解读结果，我们要经历情绪反应

Ends（结果）: 一旦经历这些情绪反应，我们期待得到想要的结果

SCOUT检查表

复核确保事实具备以下特点:

具体（specific）、公正（candid）、客观（objective）、不带感情色彩（unemotional）、及时（timely）

三、换位思考

从对方视角观察事实背景，减少对方的抵触情绪

四、设定有效目标

应对事实真相本身很艰难时可采用多阶段方法展开真相谈话，设定有效目标避免谈话偏离正轨

五、对话而非对抗（说话的艺术）

IDEAS流程模型（30秒内完成）

（邀请谈话Invite→解除戒备Discarm→消除责备Eliminate→承认Affirm他们有控制的权利→设定Set一个时间限度）

I:你愿意与我就XX问题谈一下吗？

D:我想评估一下这个问题，并确认我与你达成一致。

E:如果我们看问题的视角不同，我们可以一起讨论并制订计划，推进工作往前发展。

A:你认为可以吗？

S:你想现在安排谈话，还是中餐之后？

六、创造文字画面

将抽象概念转化成具体事例，方便每个人理解

七、结构化倾听

谈话过程中直击要害，解读对方谈话的信息，掌握关键要点

八、用事实说话

纠正性跳跃，将大部分时间花在设计美好未来

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