启迪日记20200707

2020年迎来了新的工作岗位，成为了一个事业部ITBP已经3个月了。过程中有很多启迪思维转变的小细节，想记录下来，就像错题本一样，希望不要掉入同一个坑里两次，快速成长起来。在此，也感谢我遇到一位好上司。

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昨晚关于和创业小伙伴聊到很多时候企业的制胜关键都是秘而不宣的，对外讲的其实都其实挺高大上的。例如头条不会说自己是通过侵权其他的文章，然后分发低俗信息获取第一波流量，而是说根据用户的喜好进行算法分发，定制化精准推荐。就像海底捞真正制胜的原因，其实不是服务的极致，而是用店门外服务提升留客率，店内的服务提升翻桌率。

今天清晨我们也讨论到这个问题，上司提出不一样的看法。

上司：“作为一个资深的海底捞吃货，并没有感觉到海底捞店内的服务可以提高翻桌率。”

我：“你不觉得不断服务，其实在加速了你的进餐速度么？还有终结饭餐的仪式感？”

上司：“或许会加速进餐速度，但是我感觉服务是可以让我和朋友更舒服地聊天的，如果为了提高翻桌率，可以是会让顾客有一种被打扰的感觉，不可能有好的口碑的。”

我：“那你真的认为海底捞制胜的是极致的服务么？”

上司：“很多时候，是因为相信所以是真的，而不是因为是真的所以相信。就像我们推动业务的时候，只有让团队都相信的时候，然后不断努力，这个方向上会让你脱颖而出。就像海底捞相信服务重要，就不断地打磨自己的服务到极致。就像链家一样，相信楼房字典（把线下楼盘的信息进行全面采集，整理为知识图谱），然后用10年6个亿砸钱去推进其数字化进程。这些都是因为相信，所以看见。”

我：“我怎么觉得大大们邀请别人来分享其实是给自己洗脑，给自己数字化进程上打一个鸡血。”

上司：“是的，能自己给自己洗脑其实是一种能力。”

我：“……”

上司：“是的。”（再次用眼神强调一下）

------------今日启迪--------------

因为相信，所以看见。大概就是我一直相信的，向心力原则。但这个原则一直是对自己而已的，没有想到企业的决定有时候也是如此的。或许当你相信与坚持，然后让越来越多人相信，然后大家按照新的规则走的时候，就会变成现实了。