《高难度谈话》

2023-08-17  本文已影响0人  彩云悦读乐教

首先,书中介绍了有关“争辩”的知识。

当我们意见不合时,争辩便很容易产生。

导致谈话陷入困境的重要原因是:同一件事情,我们讲述的故事的关键部分,与他人的故事发生了冲突。

争辩并不能解决问题,反而会阻挡我们探索他人的故事,以及制约着改变的发生。

其次,介绍了高难度谈话的三层对话结构:

“发生了什么”对话

情绪对话

自我认知对话

由于我们过去的经历、对信息的吸纳能力、理解能力、阐述事物的自定义原则以及自身利益等等的不同,我们阐述的故事也就不同。从而导致大家产生了不同的情绪,以及自我认知受到了威胁。

从三层结构来分析,我们面临许多来自认知方面的挑战。针对这些挑战,我们可以使用高难度谈话,转变自己的姿态,这包括:

重新梳理整个事件,看看自己是否有忽略掉的重要信息,以及自己的意图、双方的责任是什么。

情绪方面,我们需要冷静思考,先弄清楚自己的情绪,然后再识别对方的情绪。

自我认知方面,我们要重新审视自己,分析自己哪方面的认知受到了威胁。

最后,书里介绍了高难度谈话的七个步骤:

第一步:梳理三层对话,为谈话做准备。

第二步:检查你的目的。

第三步:从第三个故事开始。

第四步:读懂他们的故事。

第五步:分享你的故事。

第六步:从指责引向归责。

第七步:解决问题。

通过以上七个步骤,我们和我们的谈话对象都变成了互相学习者,从原来的“针锋相对”和“拼死抵抗”,变成了“互相理解”和“互相学习”。而这正是高难度谈话的精妙之处。在工作和生活当中,如果能运用起来,我们和身边的人将会相处得更加和谐。

最后,知识的运用离不开持续不断的刻意练习。除了学习理论的知识外,我们还需要实践。接下来,我们一起行动起来吧!

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