一、测试基本信息

测试目标

小猪短租是一款专做民宿租住的平台，现在市面上有几家同样的平台与其竞争，希望能通过这次可用性测试，发现小猪界面的不足之处以及功能是否能带给用户较好的体验，以此来分析问题从而给小猪带来改进建议。

测试的规则制定

• 测试者为参与者打开每个测试任务的起始页面。
• 由测试者视情况决定什么时候开始，什么时候结束。
• 参与者在完成任务的过程中只能在测试页面中进行操作，遇到问题也只能和测试者沟通。

测试信息

参与者信息：

这次测试按照是否用过小猪短租平台为划分维度，招募两组参与者，每组四人。

• 第一组：性别不限，共四人。用过小猪短租。
• 第二组：性别不限，共四人。没用过小猪短租。

二、二分式成功任务

制定3个二分式成功任务

二分式成功：是测量任务成功的最简单和最常用的方法。参加者要么完成任务，要么没有。

任务设计：

1. 注册一个账号（成功：进入到注册成功页面；失败：1、参与者放弃；2、用时超过规定时间1.5分钟；3、参与者自以为完成任务了，实际上并未完成。）
2. 找到“我的收藏”（成功：进入到我的收藏页面；失败：1、参与者放弃；2、用时超过规定时间1.5分钟；3、参与者自以为完成任务了，实际上并未完成。）
3. 修改用户名（成功：修改后刷新页面，用户名成功更替；失败：1、参与者放弃；2、用时超过规定时间1.5分钟；3、参与者自以为完成任务了，实际上并未完成。）

任务结果

二分式成功率图

小结：

可见在二分式成功任务中，针对小猪短租的基础操作用户成功的完成的概率还是很高的，说明小猪用户界面还算人性化。

三、成功等级任务

任务设计：

1. 找到6.16-6.17的价格在300以下的天河区的房源
2. 找到一个允许做饭且有洗衣机的房源

成功等级标准：

• 没有问题。参加者没有遇到任何困难或不顺，成功完成了任务。
• 小问题。参加者成功地完成了任务，但完成过程中出了1-2个小错误，但很快就修改过来了。
• 大问题。参加者成功完成了任务，但完成过程中频频操作失误，花费了较长时间才知道正确步骤。
• 失败/放弃。参加者给出了错误的回答或自己放弃了，主持人判断为任务失败而中止了该任务。

任务结果

成功等级呈现图

小结：

对于一款租房产品来说，能够最大方便用户找到自己想要的房子极为重要，从图中可以看到，大多数人还是能够依靠界面找到理想房源，但仍有一些有比较细节的要求网页没有较为明显的显示。

四、制定任务时间的计算规则

测试者单独测试每一名参与者。

• 开始计时：参与者在测试者念完相关要求以及任务后，听命令开始，测试者也由此开始计时。
• 结束计时：1、参与者示意完成任务或者是提出放弃；2、测试者喊停。

五、任务分析图表

两个用户组别的结果图表

2类用户二分式成功率图

小结：

不论是用过小猪短租的还是没用过的，对网页界面的基础操作都比较容易理解。

任务时间结果图表

任务平均时间呈现

小结：

可见注册账号这个任务平均花的时间较长，其他体现功能类的任务花费时间较短。

六、测试总结

1. 网站的功能排布上较为合理，用户在找理想房源时都没有遇到太大问题。
2. 从成功等级任务来看，小猪短租的房源筛选信息还是有些不全的，用户在参与任务过程中发现筛选栏中并没有洗衣机勾选选项，这里之所以选择洗衣机来说是因为毕竟出门在外，一般租用民宿的大多都是租用几天以上，洗衣机几乎可以说是一个必备选项，虽然说用户在点进房源中发现大多数房源都有洗衣机，但还是希望筛选栏能够将一些能提高用户住宿幸福感的选项再细化一些。
3. 注册方面，有一些用户在操作上遇到了步骤繁杂的问题。希望能多加改善一些。

七、综合多种因素的严重性评估

严重性等级制定

1. 对商业目标/产品目标/用户需求的影响（0=低，1=中，2=高）

• 低——用户花费了小段时间熟悉平台，了解平台功能。
• 中——用户在平台上完成操作遇到了一些问题，但能解决。
• 高——用户在平台界面操作时产生挫败感和烦躁感以至于放弃使用平台。

2. 技术、实现成本（0=低，1=中，2=高）

• 低：投入少量成本和技术，开发过程遇到问题不大。
• 中：投入一定量成本和技术，开发过程会遇到一些需要耗费一定人力物力去解决的问题。
• 高：投入高额成本和技术，开发难度大，耗费了大量的人力物力时间，可能开发出来后还会有瑕疵。

评估结果

严重性评估

平台还是需要专注于功能体验上，房源信息分栏对于小猪短租来说还是极为重要的。