广东恤孤助学会e万行动---信宜平塘镇、钱排镇小组面谈总结
两天的面谈，平塘镇钱排镇8位志愿者在领队的统筹安排、得力指挥下，高效率快、高质量完成了面谈任务。24日，志愿者面谈22户，总人数27，其中孤儿13人，事实孤儿14人。经过一天奋战，25日，志愿者们仍保持饱满精神状态，面谈29户总人数39人，其中孤儿8人，事实孤儿31人，全部面谈完毕。
一、任务的圆满完成，与-领队科学的统筹安排密不可分：
面谈前：领队钟振华提早组建平塘镇钱排镇志愿者微信群，组员之间互相介绍、交流，为后期顺畅、和谐的合作打下了良好的基础。出发前，领队做了温馨提示：参加培训的通知、志愿者服装的准备、平塘钱排天气预报、集合时间、面谈注意事项等，非常的及时、到位。每一位组员从微信群掌握着面谈活动的动态信息，做到心中有数。志愿者们连续两天早起，时间观念极强，精神可加，这一切为把事情做好奠定了良好的基础。
面谈过程：领队要求各组的组员到达信宜前，必须在车上完成三项工作：组内任务数量的了解、孩子基本信息的熟悉、表头常规内容的填写。各组分开面谈前，领队再三强调三须知：返回集中地点的时间要记住、面谈时遇到任何突发事件必须首先联系领队，另外控制好面谈时间。面谈时，领队除了在群里报告自己的面谈户数，更要求各组在群里将面谈进度、是否能够按时完成当天任务、是否需要其他组员协助等信息发布在群里，确保领队对全组情况的如实掌握，并第一时间做出合理调整。
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面谈过程中，领队钟振华与活动员陈向杰分工明确，掌控好整个局面，安排学生进入调查区与等候区，做好现场的把控工作，根据现场情况协调好两个区域间的衔接工作，保证访谈有序、高效进行。陈向杰负责安排受访家庭的先后顺序，带领等候区的小朋友们玩游戏，并通过这些小游戏让孩子们放下了对陌生人的防备心，让孩子们开心一点，做面谈的时候就会感觉我们是比较亲切的，让之后的面谈更顺利的进行。我们的领队钟振华更是带领大家玩了一些比较有意义的游戏，通过做金箍棒，开拓了同学们的思维、增强了创新能力；齐眉棍让同学们知道了做好自己，比埋怨他人更重要。
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面谈现场，一组成员刘嫔、陈嘉怡。首先在总结会中，刘嫔提出了一个特殊的例子，学生来了，监护人没来，只有两姐妹，收入不清楚，而回家拿证明也由于路途远，不能及时提供，于是便与孩子的爷爷电话确认了相关收入。面对这种情况，她建议可以采取适当的方式来获得相关信息，不拘形式。在面谈过程中，当受访家长被问及一些问题不禁眼红时，小朋友也跟着红了眼，她心里也被这种情感深深的撞击到了。陈嘉怡由于在出发前天晚上发烧，带着身体的不适，也参与了此次面谈，在面谈过程中面带笑容和孤儿以及监护人交谈并拍照。这种敬业专注的精神值得我们表扬，对于还在读大二的她，有这样一份毅力，真的很值我们学习。
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二组，邝玉华，曾泳霖。首先，曾泳霖是第一次参加的志愿者，也是本次的物资员，他反映第一天与学生沟通时间过长就会点尴尬，填表问题遇到很多，实际情况与培训会时有些不一样，在面对实际情况与情景模拟不一致时，他听取了领队与小组长的建议，吸取了前人的经验教训，最后在审表员邝玉华的帮助下，顺利完成面谈。玉华也曾经担任过领队，所以在带领新人方面还是比较尽心尽责的，总是在不断地摩擦中总结经验，不断地成长为一名优秀的志愿者。
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三组，叶丽红，王丽桃。叶丽红在领队的建议下，把以往两人的面谈改成一个人完成所有环节，从填表到拍照，争取尝试新的东西，实现了从低效率到高效的转变，在总结会中，她也建议大家要敢于尝鲜，敢于挑战。王丽桃，作为一名新志愿者，她的学习能力与接受能力都很强，除了个人主动学习外，遇到问题总是不懂就问，虚心向老志愿者学习，也听从领队建议，此次活动她说收获颇多，很感谢组织给了她这一次机会。
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期间新老志愿者积极配合投入面谈当中，一对一分配好进行工作，在填表时，不漏一字地填写，态度极其认真，生怕出差错。领队行走在各组之间，监督整个进程并拍摄下感动画面。大家在总结了24日经验，25号的面谈顺利，进步很大，面谈结束后，反复细心复核表格，认真细致。
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各组成员做到对受访家庭负责，对我会负责，更重要的是把事情做到最好，对自己负责。为感谢受访家庭的积极配合，所有组员对他们齐齐鞠躬致谢，另对每个受访孤儿送出文具礼物，这也是对孤儿认真学习的小小鼓励。
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面谈后：领队在各组完成表格填写后，召开总结会。各组汇报本组面谈情况、经验分享、问题汇总。根据新老志愿者的不同问题，领队马上对次日的面谈工作提出新的要求。辛勤付出，只为把事情做好，不错过任何一个能帮到孤儿的机会。各组分享讨论访后经验以及问题时，场面热闹激烈，而这些只能表明志愿者想把事情做好的坚定信念。
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领队的优秀指挥，以及活动员，物资员等所有组员的积极配合，是这次完成面谈工作的关键。
一、小组经验分享：
平塘镇钱排镇面谈分为三个小组，全部新老志愿者搭配。在友好合作的过程里，志愿者们针对面谈，分享了很多宝贵的经验。
1.志愿者工作主动、积极；组员之间配合默契，工作迅速的关键。
2.面谈前，各组提早将空表基本信息填写完整，面谈时的效率很高，值得推行。
3.每户面谈结束，组员之间的简单沟通，并做好关键信息的记录，非常必要，对后期填表有帮助。
4.面谈时，志愿者采用小纸条简单记录特殊情况的方式，效果非常好。
5.领队关注组员情况，让各组都非常放心，有问题随时可以询问，大胆处理组内问题。
6.审表员的工作非常重要，严谨、认真的工作态度可以快速推动整组的工作效率。
7.老志愿者要有传帮带的精神，言传身教培训新志愿者。
三、建议
1.面谈前，筹备组对面谈对象的衔接时间安排要合理，提早做好跟当地干部的沟通工作，杜绝出现等学生、等家长等现象，提高面谈效率，乡镇干部的工作态度直接影响了面谈的效率和质量。
2.组员之间应该提前协商各自分工，特别是新志愿者，应该主动积极协调有经验的志愿者，老志愿者应细心引导新志愿者，并督促好新志愿者工作，特别是填表内容的复核。
3.面谈前，领队要对志愿者加强面谈提问技巧的培训，包括如何提问，如何引导提问。（可以每次面谈后收集常见的案例，整理成培训资料）。
4.面谈前，挑选经验丰富的志愿者与新志愿者做面对面沟通，提高第一次做面谈志愿者的应变和处理突发事件的能力。
5.面谈时，提前拍好表头，个人照，集体照，各证件只对能证明孤儿以及事实孤儿的部分进行拍照，并且做到一步到位拍清晰，不重复拍照，从而节省面谈时间和照片录入时间。
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平塘镇面谈志愿者团队紧密合作的两天，不仅顺利完成面谈任务，组员之间的默契关系也在刹那间建立，领队以及组员们的乐观心态和幽默的相处方式，让组员们更加亲近。最后也给了新志愿者一个学习的机会，参与整个面谈过程，为今后恤孤会的志愿者活动输入了新鲜的血液和力量。虽然平塘镇钱排镇大组整体进度稍有滞后，但总结经验，且组员之间凝聚力极强，下次必定会做得更好。
