小菜鸟的叽叽喳喳

还是学生的时候很向往有一天走出校门，以一副成年人的姿态去生活，当然，最显著的区别就是去工作。那时候没有想到过，如果这份工作自己并不喜欢会怎样？然而，两年前我大学毕业了，一直以来我很感谢我的工作单位，愿意在我毕业之后给我自食其力的机会。但这份工作给我的满足感确实不及当年的想像。我这样说可能显得好高骛远，我的能力的确不强，可是我愿意花费更多的时间和精力来让我适应工作，但有些方面适应起来没有想像的那么简单。可能是因为我从小接受了太多的纠正，而被批评的过程又很是煎熬，反省一下似乎又真的是我有所欠缺，所以我强迫自己去遵守规则，只为避免听到指责。so我不太去和规则较真，尤其是公共场合，但是我会和不把规则放在眼里的人较真。那么问题来了，我每天都在不同程度的较真。

我在一家银行工作，服务行业每天都在用服务质量去征服客户。作为规则的守护者，作为一名服务人员，既是前台风险的把控者，又是客户心理的依赖，我们应该集信念与变通于一身。变通很重要，更应该让位于信念，捷径可以走，可是捷径的路上不应有风险，这样即是对客户负责。

游戏规则的制定者往往不在游戏之中，就如同裁判不可能在场上参赛。有的客户以为规则是前台业务人员制订，偶有触犯就会归咎于我们挑剔、找茬。然而，有的客户觉得自己是规则的活体，永远一副盛气凌人，仿佛自己是前台业务人的债主。其实，各项规则都是从风险角度出发，首先保护客户财产安全，而不是考虑银行本身，一旦风险发生归根结底是客户财产受损失。道理的存在与否源于你是否认可它，即使它就在那里。于是，误解就是这样发生了，那么，我别无选择的全力协调，耐心解释，我从不奢求客户多么的理解，只是我办每一笔业务都不是为了我自己，所有的业务要件都是工作要求，而我也没有反抗的权力。确实，我不是无辜的，我只是一个规则的执行者，而客户也摆脱不了这样的身份。

我不愿意看到任何客户被规则绑架，甚至悻悻离开。我自责自己没有足够和婉的音容笑貌，去取悦客户，让客户满意离开。有效沟通，是前台的必修课，又有谁敢说自己已经及格呢？你永远不知道明天和投诉哪一个先到！

初入职场小小的不适应总是绊脚，享受风平浪静似乎又浪费了我的年龄。常怀感恩之心，感恩眼前的一切，让我不敢止步于此。