8月2日培训总结

今日我们进行了第三日的培训，内容以家长异议问题处理为主。

当家长顾虑补习没有效果时，我们可以从掌门产品的四大优势出发，同时站在家长的角度去帮助理解何为好的效果，即好的习惯、浓厚兴趣等。

当家长提出报短期课程试试效果时，首先表示对家长的想法的理解；但是我们要告诉家长学习是一个长期坚持、不断积累、高频反复的过程，并告诉家长21天的科学习惯培养和方法做突破口，介绍我们的四位一体的陪伴式精英教学，量身制定个性化方案有规划的去学习。

当家长表示自己需要考虑考虑时，有可能是来打电话的铺垫没到位，调试课的时候需要注意了；问出考虑的是什么，找出家长的顾虑点，引起家长共鸣，并帮助家长下定决心，尽可能去主动沟通，把家长的需要的想到的问题和没想到的问题一一解决，这样才能博得家长更大的信任。

当家长觉得价格贵的时候，要首先给家长讲解我们的服务，产品的优势，对孩子的帮助。如果家长暂时没有钱可以推荐无息的分期。当家长还价时必须坚定自己的立场。

关于师资力量的疑问，我们选择的老师是从从哪来，怎么筛选的，这些老师的优势，更懂孩子，还有就是可以给孩子一个榜样的力量，然后告诉家长适合孩子的老师才是最好的老师。

家长让孩子自学，告诉家长自学的缺点，孩子的理解能力毕竟有限，没有好方法、习惯、自学效率低，更浪费时间，还有就是自学反而让他思路和思维方式陷入固有的模式中容易走到误区。最后让孩子没有了信心。还有通过优惠给孩子囤课时。

孩子不愿意学习等问题，课前预防针，首先了解孩子情况，从孩子和实际情况出发，给家长讲解孩子不愿意学习是正常的。告诉家长现阶段孩子主要动力来源，给孩子一个实际的目标。

此外，身在一个对服务品质有高要求的公司，我们必须保持一个良好的咨询形象，恪尽职守，保证诚信，文明，礼貌，对同事尊重，相处融洽。