“老用户与狗不能办理”该休矣

近些天，有关用户与电信运营商巧妙周旋的新闻有很多，新闻的焦点纷纷指向了运营商的傲慢，即“老用户不得办理新套餐”的问题。这一问题具有相当普遍性，且极大损害了消费者的权利，甚至有人自嘲地说“老用户和狗不得办理”，凸显了消费者的无奈。

从新用户到老用户的演变，不管是在三大运营商的哪家，基本都是一样的待遇套路，和恋爱一样一样的。暧昧期展现各种优点来吸引你，花言巧语拉你入网，办了卡确定关系后度过一段甜蜜的热恋期，接下来双方步调可能会逐渐不那么一致。然后运营商又开始喜欢上别人，喜欢上小鲜肉，对小鲜肉各种献殷勤各种优惠。如果这个时候，你不知趣地凑上去说：人家也要小鲜肉的待遇嘛！运营商马上就怼上来了：死开，你都人老珠黄，别想得那么美！

是啊，“以前陪人家看月亮的时候，叫人家小甜甜，现在新人换旧人了，就叫人家牛夫人。”

电信运营商的这种做法，显然是对“老用户”的怠慢和歧视。老用户在网时间长，有的甚至是从未换过号的忠实用户，按照一般的商业规律，他们本该是最被善待的人。电信运营商之所以能做大做强，靠的是多年来老用户不离不弃的陪伴。可世间的有些事就是这样：我陪着你吃苦干事业，你赚钱发达了，却“喜新厌旧”，又开始各种甜言蜜语、各种献殷勤去勾搭“新人”。

这么多年来，运营商为什么那么喜欢“喜新厌旧”呢？因为“新人”是公司业务的新的增长点，老用户基本上只是待宰的羔羊。

根据工信部数据，截至去年三季度末，全国电话用户总数达到15.32亿户，其中移动电话用户13.16亿户，相当于我们国家的人口人手一张电话卡了。13多亿人口，15.32亿张电信卡，市场基本是饱和的。而运营商推出的低价套餐，基本都是为了抢夺竞争对手的用户，如果都给老用户用了，运营商要少赚多少钱？

在4G时代，运营商笃定老用户不会轻易换网，为什么呢？作为老用户，肯定该绑定的卡，该注册的APP都已经绑定了，一旦你要更换手机号的话，你将会付出巨大的沉没成本。你所绑定的账户，所注册的APP，乃至于你在银行、社区、公司留的手机号都已经成为了运营商阻止你离开的壁垒。一张手机卡用久了，各种关系：朋友关系、家人关系、客户关系、情人关系等等都会建立起来。如果要更改号码，就要不断的发短信，不停的去解释，很是麻烦。所以一张卡用得越久也就越离不开这号码。

基于以上原因，“老用户”能怎么办？“老用户”也很绝望。携号转网都喊了那么多年了，可是迟迟未见推出，这样用户就不能自由地选择运营商服务，也就不能随时选择用脚投票。

这时候当然就该轮到监管部门出手了。在国新办近日举行的新闻发布会上，工信部信息通信发展司司长闻库针对老用户转互联网套餐问题，表示已约谈三家运营商，要求运营商不得限制用户的资费选择权，除非双方另有合约。（10月30日《北京青年报》）

当市场竞争出问题的时候，监管部门的这个表示很重要。当然我们希望相关的监管政策措施能及时跟进落实。

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