《沟通的艺术:看入人里,看出人外》读书笔记

2020-04-21  本文已影响0人  如水能量

Day1:

一、沟通高手的几个特质:

1)拥有多样的行为反应:比如有熟人在你面前重复同样的笑话冒犯了你,你采取的应对方式。

这种情况目前我较少遇到,但是下回留意高手是如何处理的。

2)挑选恰当行为的能力:情境、目的和对他人的认知这三个要素帮你判断应该做出什么反应。

昨天和老板沟通就遇到了问题,当我想要转达的意思和获取的结果和她的想法不一致的时候,我竟然不知道接下来如何应对。因为已经重复了两次我的理解,事后也证明没错,但是老板有她自己的坚持,她的理解也没有错。其实也没有对错,就是信息调整的问题。但是下次遇到这样的冲突,该如何去进一步沟通,是要好好学习的内容。

3)表现行为的技巧:学习后要做,要练习。

下图为学习沟通沟通技巧的不同阶段:

意识觉醒期- 笨拙期-熟练期- 整合期

现阶段的自己为意识觉醒期,学习且做起来,加油!

4)认知复杂度:从不同角度思考问题。

这项内容也需要经验的积累和学习。

5)同理心:同对方那样去感受与经验对方的处境,这个能力很重要

同理心在与他人沟通时非常重要,也是高情商必备的特征之一。

6)自我监控:更好地了解自己,多问“我做得怎样”

多反馈,总结和提高。

7)承诺:花时间陪伴,倾听对方,用对方理解的语言,倾听后能了解自己的看法。理解对方的内容并证明对方意见的重要性。

真诚地付出,陪伴和倾听,加深对对方的理解。

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