如何提高商场的销售额？

        目前市场竞争非常激烈，毛利率的提高受到很多因素的限制，因此，商场效益的提高，主要是通过提高销售额来实现。

        免税商场地理位置优越，购物环境优雅，面积大品种多，大部分商品是原庄进口，质量可靠，这是我们的优越条件，但我们不能因为有了这些优越的条件而忽视了我们的存在问题。

1995年4月19日《汕头特区晚报》

        一、是员工的素质有待提高。虽然报纸时常登载商场售货员拾金不昧，助人为乐的事实，但是大部分营业员忽视顾客的现象严重，甚至个别营业员对顾客不尊重、无礼貌，而引起纠纷严重影响商场的形象。因此，应定期分批对员工进行专业上岗知识培训，如推销商品的技巧，顾客的心理需求，商品的陈列等，营业员在售货服务中应做好下列工作:1、观察顾客的购买动向，探索顾客的需求；2、与顾客互通信息，了解顾客心理；3、介绍展示商品，协助顾客挑造；4、应注意下列技术性问题:如观察顾客的眼光注意那种商品，说明顾客对这种商品感兴趣，应着重介绍这些商品的优点、性能、产地、保养等，让顾客进一步了解商品，介绍商品时语言、语气要充满信心，增强其对商品的信任感。

        二、应让顾客对商场有亲切感。商场的大门口上面贴有“免税商场以客为先”的字条。在场内外的其他显眼地方，也可贴一标语如“免税商场欢迎您的光临”、“顾客就是我的上帝”、“您的满意才是我们的宗旨”等等。让顾客感到被尊重，进而对商场产生亲切感，同时在行动上，应处处体现以客为先，积极为顾客排扰解难，如协助寻找丢失的物品，做好导购工作，帮助顾客送货等。

      三、为职工提供业余娱乐场所，或举办一些职工喜爱的活动，如演讲比赛，卡拉0K比赛，体育比赛，联谊活动等，让职工之间多交流思想感情，融洽上下级关系，团结一致，才能更好地提高员工的工作积极性，这样的企业才有凝聚力，同时也有利于培养职工文明礼貌，真挚和善的情操，这对我们商场的文明经商会有很大的效果。

        四、应注意树立企业形象，目前集团正处于稳步发展阶段，集团骨干企业免税商场又是一家大型服务企业，面向大众，因此，必众维持良好的声誉和形象，如设立广告牌，特约刊登文学作品和播送节目，潜移默化，让千家万户感受到企业的生命力。

( 本文1995年在汕头免税集团“为企业发展献一计”征文比赛中获一等奖 )