心得210129

一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求"标准"变成一种原动力。

我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了，“先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。”服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？”老夫妇高兴地说，“why not？”之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。

这个故事告诉我们，我们很多的企业都在抱怨自己的员工缺乏主动性和能动性，喜欢制定各种SOP、KPI等，殊不知管理的本质是人心管理，绝对不是画大饼、挥鞭子、喊口号就行的。

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