打破筒仓//【增长黑客】

接连不断的成功让BitTorrent移动团队⼤受⿎舞，每⼀个⼈都开始提出可以测试的想法。他们测试的其中⼀个想法只有那些拥有⽆私精神的技术⼈员才能想到：⾃动关闭应⽤以节省⼿机电量。移动团队在对免费版App的“超级⽤户”（那些频繁使⽤App但还没有升级到专业版的⼈）进⾏专项调查的时候发现了这个增长机会。调查发现这些⽤户的⼀个主要痛点是由于⾼强度使⽤造成的⼿机电量迅速流失。于是，⼯程师很快提出了⼀个想法：打造⼀个专属于专业版的功能，当App检测到⽤户⼿机电量只剩不到35%时便⾃动关闭耗电的后台⽂件传输。他们在免费版App⾥推⼴这⼀功能，当⽤户电量不⾜时，App便会提⽰他们专业版提供这个功能，吸引他们马上升级。这个新功能⼗分受⽤户欢迎，也使公司收⼊增加了47%。

接⼆连三的成功也在整个公司流传开来。安娜贝尔正式从市场部调到了移动团队，直接向普拉莫德汇报⼯作，⽽且她的头衔后来也改成了⾼级产品增长经理。同时，其他项⽬的⼯程师也惊讶于移动团队的⼀次次成功，甚⾄有两位资深⼯程师为了加⼊这个以增长为导向的、⾼效运转的团队⽽离开了他们本来的团队。安娜贝尔说：“通过跟我们的⼯程师交谈，我们发现这不仅是因为我们的团队看起来很团结友爱，更重要的是他们认同我们这种数据驱动的⽅式。”

随着团队不断取得成功，他们也越来越重视数据分析（数据分析⼯作由数据团队的⼀个同事负责）。他们依靠数据分析开展试验并分析试验结果。数据分析师和⼯程师⼀起共事，确保他们在分析⽤户对试验的反应时跟踪的是合适的、有⽤的数据，并根据这些数据提供最有意义的报告。数据分析师掌握⾜够的技能，他知道什么时候能够判断试验的成败。之后他便与团队协作，分析试验结果并计划后续试验。随着团队对数据分析的依赖不断加深，最后这位分析师也像安娜贝尔⼀样作为全职员⼯加⼊了团队。

这⼀以数据驱动增长和产品开发的⽅式取得的巨⼤成功促使BitTorrent的⾼管决定加⼤对数据科学的投资并招募更多数据分析⼈才。同时，随着移动团队增长故事的流传，其他产品团队也开始更频繁地采⽤数据分析，也更紧密地和数据团队合作开展试验，寻找增长思路。

移动团队后来又提出了其他⼏⼗个具有重⼤影响⼒的产品改进创意，在实施增长⿊客⽅法两年半的时间⾥使产品下载量达到了1亿次。在移动App任务完成后，公司对团队进⾏了重组，安排他们负责公司其他重要的产品。这⼀⽀⼩⼩的团队给这个之前增长遇阻的公司带来了不容低估的影响。他们的⼯作不仅使BitTorrent的总收⼊在⼀年内增加了300%，或许更为重要的是，这个团队彻底颠覆了BitTorrent的企业⽂化，使之从受传统营销和筒仓束缚的⽂化转变为⼀个合作型⽂化，⽆论是市场⼈员还是数据分析师，抑或是⼯程师和⾼管，每⼀个⼈都围绕着这个快节奏、强调合作的增长⿊客过程开展⼯作。回忆起这⼀增长过程在整个公司的传播和蔓延，安娜贝尔说：“我最喜欢的两个时刻，⼀是看到我们的⽼技术主管在‘Palooza’（BitTorrent对其定期举⾏的⿊客马拉松的称呼）上提出⼀个增长试验建议的时候，⼆是跟以前的⼀个同事见⾯，他告诉我他想加⼊我的团队⼀起开展这个⼯作的时候。他现在也成了增长⿊客的‘宣传⼤使’。”

然⽽，这种合作⽅式在各种类型、各种规模的公司⾥都很罕见。公司的不同业务部门通常都是彼此孤⽴的筒仓，很少交流、共享信息或者开展合作。这种组织结构在过去多年来⼀直⼴受诟病。麦肯锡的⼀份报告指出，筒仓式结构最致命的⼀个问题就是它会放缓企业创新的步伐、阻碍增长。作为本书的两位作者，我们⼀致认为，“对于创新⼒来说，在系统内部开展合作的能⼒⽐个⼈才能更加重要”。但是麦肯锡的⼀份调查发现，“虽然80%的⾼管都承认跨越部门界限进⾏有效的知识分享对于增长⽽⾔⾄关重要，但只有25%的⾼管认为他们的公司做到了这⼀点”。

同样地，哈佛商学院的⼀群教授进⾏了⼀项关于业务部门之间沟通的研究，他们在报告中指出，业务部门之间的互动之少令他们“⼗分诧异”。更令⼈惊讶的是，“在同⼀战略业务单元、职能或办公室的两个⼈⽐不同业务单元、职能或办公室的两个⼈互动的频率⾼1 000倍。也就是说，跨越界限的互动少得可怜”。

西北⼤学凯洛格管理学院的兰杰·古拉提教授是筒仓问题专家。他指出，部门之间缺乏沟通会阻碍以客户为中⼼的产品开发和营销——随着技术和社交媒体的推动，甚⾄要求企业持续不断地与客户进⾏更具实质性的互动，从⽽使以客户为中⼼的产品开发和营销⽅式显得越发重要。简⾔之，⼯程师和产品设计师有能⼒找到满⾜客户需求和喜好的⽅式，但是他们往往并不知道客户需要什么、想要什么。古拉提在他的⼀份⾼管调查报告中指出，2/3的⾼管都认识到未来10年以客户为中⼼的产品开发应当是重中之重，但是他的研究发现，“企业的知识和技能孤⽴地存在于这种组织筒仓中，不同部门的⼈员难以跨越这些内部界限、充分利⽤企业资源，以便为客户提供他们真正需要并愿意付费购买的产品”。

搭建跨职能的增长团队能够打破这种壁垒。跨职能团队不仅能够促进并加速产品、⼯程、数据和市场部门之间的合作，并且能够激励团队成员更多地了解并理解其他成员的视⾓及他们的⼯作。建⽴增长团队或许是公司战略需要，或者是为了某个具体项⽬或计划的推进。那么，如何搭建增长团队呢？我们接下来将给出具体步骤。