客服杂感

客服这种工作，很容易让人上火。这种上火不仅仅是生理上的，还可能发展成为心理上的。

前阵子把微信签名换成了“莫强求，莫心急，莫心慌”，是就是为了时刻提醒自己。客人是强求不来的，你不能让客人服从你的意志，义无反顾就购买你的产品和服务，你能够做的，只是把自己的本职工作做好，然后通过各种各样的沟通技巧引导客人消费。引导的过程不是那么容易的，对于一个新手来说，更多的时候是搞不定客户的。

身为一个客服，应该对客人的各种反应都做好接受的心理准备。但是偶尔遇到一些客人，真的是让人做不到平心静气。

这个星期马上就要结束了，回过头来看发现自己把大部分的时间都花费在两个客户身上，但是到目前为止这两个客户毫无进展，更直接点可以说这两个客户已经是没有什么希望了。当初的信心满满到现在为止还是有点失望的。

一个客户自从周三报价之后，再没有回复任何消息。另一个客户对产品的要求一变再变，俗话都说事不过三，可是在我给他报价三次之后，客人果断地告诉我他已经订好其他的产品了。为了保持客服人员的良好素养，我忍着内心的怒火微笑着跟她说拜拜！其实我心里这么气愤不仅仅是因为努力毫无结果，更多的是因为客人没有诚意消费，却又再三跟我纠缠，最后也只用一句“我们已经订好其他产品了”就让我之前的一切都变成了无用功，这让我有一种被人耍的感觉，很不爽。

有人说，客服工作是只能够让人感知到生物多样性的一种职业。有点夸张但是挺有意思，客服确实是可以为你提供这样的感受。

在接触客服这个工作之前，我从来不相信会有那么多的奇葩存在于世。因为接触了这份工作，我才真正体会到，原来这个社会真的有不少的人认为客服人员就应该满足他们的要求，于是各种不合情理的要求他们可以张口就来。虽然有一半多的客人都会礼貌地说句谢谢，但是总有一些人会让你内心抓狂。

生活不易，我们不曾放过自己，所以要一直努力着讨生活。

很多道理我们都知道，可就是做不到身体力行，就比如我知道强扭的瓜不甜，是你的终归是你的，但是在花费时间和精力去应对一个客人，结果却毫无所得的感觉真的是糟糕透顶，我做不到不强求，只是苦于不知怎么去强求。

工作总会有那么些不闹情绪存在着不管是说出来，还是写出来，都可以让自己得到一丝宣泄。已经许久未曾早睡，这周以来黑眼圈已经成功占据了双眼，今晚想要早点睡，晚安！

一觉醒来，重新开始