维护权益

中原焦点解决团队高级五期 讲师第13期  贺变丽 坚持分享第1671天 2023—1—11

        今天，我在学习寒假研修课程时，刚学了一半，不知为何，网络掉线了，又进去学习时，手机收不到验证码，没法进平台学习。

        我怀疑是话费不足，就上APP上查话费详情。一看才发现，从去年8月份到现在，每月套餐由39元升到69元，当然，69元套餐会减免20元，也就是说每个月话费多了十块钱。

        我突然想起去年8月4号，曾接到一个电话，说是现在套餐有优惠，我符合他们公司要求，可以享受这项优惠活动。客服说的让人感觉有一个大便宜是白白送给你的，你符合消费条件才送的。我并不想占什么便宜，但客服一直在说，我有些动心，就随口答应了，之后收到一条短信。一看短信内容，和客服说的有些出入，客服避重就轻，只说优惠，并没有说比原来要多十元钱，我当即给客服打电话说取消优惠活动，倒不是因为多这十块钱，而是有一种上当受骗的感觉。那边客服答应说取消了，我也没挂在心上。

      今天一查才发现，其实并没有取消，之所以时间记得这么清楚，是因为当时就这件事还曾写过一篇分享。

        看到这种情况，为了维护自己的权益，我给客服打了投诉电话，说明事情的缘由，客服那边答应帮忙解决，并说在两天内给我回复，我也表达了感谢。

        挂了电话，我还有些不放心，又一次打了投诉电话，那边客服说话很客气，毕竟是服务行业，一再承诺会给我尽快解决。

        可能是打了两次投诉电话的缘故吧，不到30分钟，客服打过来电话说给我退66.05元，让我注意查收，随即收到一条短信：

        您好！尊敬的客户，为了保障您的权益，针对前期您反映的问题，我公司将产生的相关费用做减免，现为您的账户预存66.05元话费，请及时核对。

        打电话前，我也没有想到会解决得这么神速，可能与我维护自己权益的态度有关吧。凡事总要试一试，即便不行，也要说出自己的诉求。

        事情得到了解决，我是比较高兴的，也非常感谢他们公司解决问题的力度。同时，也给我提了醒，现在这类客服打电话往往给你灌迷魂汤，稍不留意就会上当受骗，还是谨慎为妙。