好关系绝不是从不闹矛盾，而是能及时化解矛盾

今天是日更写作的第 779/800 天

你好，我是西陆华胥。

今天分享的听书书目是《冲突的勇气》，这是一本教人勇敢面对、正确应对冲突的书，书中提出的「冲突归零法则」，对于妥善处理人际冲突很有指导意义。

这本书告诉我们，面对冲突，我们拥有面对的勇气，才能化危为机，把冲突变成一个双方磨合、加深理解的契机，进而巩固关系。

1.听书笔记

01）人与人之间之所以会发生冲突，常常就是因为看不到对方，或者我们自己的人性。要想在面对冲突时游刃有余，我们就需要学会去回应冲突，而不是仅仅做出反应。

02）在非暴力沟通的法则中，我们的回应应该包括四个要素，分别是观察、感受、需要和请求。

03）在冲突中，好的回应要包含四个要素，分别是观察、感受、需要和请求。从不带评判的观察开始，表达纯粹的感受。

弄清楚自己的需要，当你确切地知道自己的需要后，再用请求而不是指责别人的方式来满足你的需要。

04）积极倾听，是掌握主导权，全身心地投入进去，带着好奇心去了解对方的想法。如果你打断对方是为了和对方争辩或者表示反对的话，就不是积极倾听了。

2.听书感想

在人际关系中，冲突是必修课，无论是在工作还是生活里。

人们之间立场不同、利益不同、思维不同、感受不同，产生冲突往往是在所难免的，只不过冲突有大有小，时间有长有短。

对此，正确的做法不是回避，乃至逃避冲突，越是这样，分歧反而会越大，沟通越少越容易加剧冲突。

这是一个特别值得留意的地方，为了应对冲突，为了关系的长远健康发展，我们应该勇敢面对冲突。

那么，冲突是如何发生的呢？很多时候是因为个人视角局限，只看到了自己，专注自己的感受、需求，没有去看见别人。

结账的时候排队，收银员动作不是很快，就气不打一处来，认为他工作不积极甚至懒惰，然后气不打一处来，结果却不知道她是一个新手，之所以没那么快是怕出错。

朋友最近总是不参加活动，并不是友情淡了，而是他最近有烦心事要处理，自己默默扛着，没有心情出来社交。

开车在路上，前面的大卡车慢慢悠悠，忍不住摁喇叭滴他，其实不是他故意使坏，而是他提前看到远处有状况减速下来。

焦点放在自己身上，怎么看别人都是问题，而如果我们抱着同理心去了解别人的处境，就能发现每个人都有自己的考虑及选择，能够自我闭环。

对于冲突，最好要有这个意识，不然就会陷入自我揣测的剧情中，树立一个假想敌，当然即便如此，冲突也依然会发生，那也是正常的。

对此，我们要做的就是回应，而非应激反应，可以通过非暴力的沟通方式，好好说话交流，真诚地沟通，及时地化解冲突，享受美好生活。

我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。 

一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会，这将最大限度地化解冲突、避免暴力。

稍微展开说一下非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受，并提出自己的具体请求，用正向的请求代替负面情绪的发泄。

天气有晴有雨，相处有吵有闹，这都是正常的，这世界上没有完美的人，更没有完美的关系，有矛盾、有冲突再正常不过。

好的关系，不是没有矛盾，避免冲突，回避冲突，从来不发生冲突，而是双方都能正视冲突，勇敢面对冲突，积极沟通解决，用真诚和理解化解冲突，让关系进一步巩固。

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