在使用互联网产品、软件、服务的过程中，各式各样的人都在谈论用户体验，任何时候都可能听到“这个体验不错”，“这个体验不好”等的话语。搞得我等“以用户为中心的设计”、“用户体验设计”的交互设计师竟有些不知所措。

现实中也往往遇到或者存在诸如此类的情况：

• 资源紧急首先砍掉的就是体验类设计；
• 老大验收首先发现交互体验问题；
• 同事交流首先聊到体验问题；
• 用户建议这个操作体验不好，视觉体验不好等；

作为交互设计师，有改变的责任。作为用户，体验是一个整体，无大小、强弱、主次之分。实际工作中，事情却有轻重缓急存，交互作为体验设计的一个重要岗位，做出改变的第一步，就是“把握产品核心交互，满足用户核心需求”

何为把握核心交互？

交互体验分解.png

• 交互设计&用户体验设计是塑造产品的过程、是产品接触用户的过程、是用户认知产品的过程，是商业和资源平衡的过程。
• 交互设计&用户体验设计是在产品的不同生命周期（导入期、上升期、成长期、成熟期、衰退期 ），在确认产品本身目的正确的情况下，通过对产品情况、用户情况、后续运营策略、推广方法等综合了解和分析，选择符合用户常规操作习惯的内容、元素、行为过程来塑造最合适的产品解决方案。

把握核心交互即为：通过对产品当前生命阶段的目的分析，用户需求分析，重点设计同时满足用户核心需求和产品目的的功能与服务。

把握核心交互，有助于：

1. 发现现有产品问题，创造产品改进方案
2. 确保产品方向，评估设计方案价值
3. 平衡产品需求和用户需求
4. 做好资源紧急情况下的取舍
5. 方便团队沟通中的决策

实例：中国制造网内贸站商机中心改进

• 项目时间：2014-10至2014-12
• 产品设计师：魏永振
• 交互设计师：魏永振，田天
• 视觉设计师：杨艳
• 上线时间：2014-12-19
• 优化效果：日均报价数由日均6---提升为日均16---，约2.5倍，满足了供应商、采购商的核心体验，日均报价公司数也有小幅度提升。

产品设计思路

1. 用户核心需求与产品目的匹配

用户需求
供应商使用互联网的信息平台发布供应信息的主要目的为推广其产品信息，增加企业及产品的曝光度，从而获得更多新的交易机会。
产品目的
商机中心属于中国制造网内贸站用户中心的附属功能，旨在为供应商匹配采购商机来促进其主动报价，促进供应商与采购商双方交流从而形成交易，来满足采供双方的核心体验。
用户需求与产品目的的匹配度

• 商机中心为供应商提供更多交易机会，符合用户需求。
• 商机中心将采购商的公开的商机提供给供应商，获得更多报价，符合用户需求。

商机中心运行方式.png

2. 原有产品分析

产品目的和用户需求基本相符，为什么产品数据总是较差？经过了解和分析确认，原有产品的实现方式如下：

2.1：产品目的和实现方式
通过匹配规则，将采购商的询价和招募商机推送至供应商vo，以达到
提高供应商会员的活跃度和粘性
提高采购商的询盘回复率，以满足采购商体验

问题关键点：匹配规则

2.2：现有匹配规则
用户发布产品，系统根据供应商所发布的产品信息（行业、目录、属性）进行匹配，如下图：

匹配规则.png
以上流程，首先登录&注册，其次填写公司信息，再次公司审核通过，然后发布产品信息，最后系统匹配。这也注定了新用户或者未发布供应产品的用户无法查看推荐商机。

2.3：现有匹配规则对应结果

匹配规则对应匹配结果.png

猜测：现有规则严重阻碍了产品目的的达成；

3：数据调查与求证

有效用户：76---- ，定义为：最近一个月有登录记录的所有会员 （去重）。

数据分析求证.png

• 有效用户中30%的看不到所推送的商机；
• 15%的用户由于产品信息较少，可能存在商机不准确或者较少的情况；

结论：约45%活跃用户无法使用或享受系统推荐的商机信息。

4：产品改进方案

• 核心：调整匹配规则，覆盖所有有效用户；
• 增加参与性：用户被动接受改为主动挑选，系统根据挑选或放弃的内容重新调整规则再进行相似推荐；
• 正向引导：建立合理的限制体系，同时引导用户不断升级，如不同级别的会员每天可接受的商机数量不同，如
  • 未完善公司信息，可查阅10条；；
  • 已完善公司信息，可查阅20条
  • 已发布产品信息，可查阅50条；
  • 高级会员可查阅100条等。
• 正向刺激：与会员特权结合，报价次数多，活跃度越大，综合全面的刺激用户。

demo1：未填写公司信息
由用户自行设定关键词；
“正在采购的商机”证明产品能够为你提供优质的真实的采购商机；

交互设计演示1.gif

demo2：已填写公司信息&已发布产品信息

• 根据公司信息（主营行业，地区等）为用户匹配初始商机
• 根据产品信息（行业，目录，属性，地区）为用户匹配初始商机
  用户可以自行挑选（选择感兴趣的加入待报价列表，删除不感兴趣的），系统记录用户行为，重新匹配，依次类推。

交互设计演示2.gif

5：总结回顾

此次商机中心的优化实际实施过程中：由于资源的紧张，包括时间、人力、环境等限制，最终将此方案分期实现，第一期实现中：

• 保留了“扩大会员可见范围”，舍弃了“记录用户操作行为来循序改进匹配规则”的功能；
• 保留参与性，减弱了用户参与后的成就感（系统记录并重新匹配）；
• 放弃了正向引导、正向刺激，取消商机推荐与会员体系的关联；
• 取消了用户使用过程中的动效设计。

即便如此，也有效的改善了用户体验，有助于产品目的的达成，实际工作中往往如此，但把握核心交互可以用最小的投入换取最大的价值：

• 针对个人可以确定如何取舍，快速抉择，体现自己的最大价值；
• 针对团队可以统一思路、快速合作，有效发挥团队最大价值；
• 针对产品可以发现产品核心问题，改进并优化。