银行往事丨大堂学艺

柜台的工作是重复而单调的，我在柜台里面的作用也是十分有限的，也就是给大家干点杂活，帮点小忙。

年轻人总是喜动不喜静，在柜台里面呆了两天，我就想出去了。晨会后，我向行长表达了我的想法。

“也好！大堂经理直接面对客户，客户会有各式各样的问题，解释问题的过程也是学习的过程。”行长肯定了我的想法，并吩咐大堂经理先给我讲解一些基本知识。

临最后，行长又交待我说，“大堂经理需要精通咱行的各种业务，跟班学习期间，一定要多看多学多问，不懂的地方一定要问，切记不要胡乱给客户解释。”

大堂经理是位亲切的大姐，说话都是自带笑容。她姓张，大家都称呼她为张姐，我也跟着大家喊她张姐。

张姐乐呵呵的告诉我，“不用着急，没有领导说得那么严肃，业务可以慢慢学！大堂服务主要是个态度，记住两条就可以了，一是礼多人不怪；二是多笑，伸手不打笑脸人嘛！”

张姐领我到填单台，指着双层玻璃之间的凭条模板告诉我，“这些都是填好的凭条模板，你可以让客户比照着填写。其实有个秘诀，你看存款、取款、转账，还有开户和挂失都是不一样的颜色，你可以记住颜色，慢慢熟悉了也就无所谓了。”

张姐又把网点主要几个区域指给我，“咱行主要分为几个区域，一个是个人业务区，一个是公司理财区，还有一个是理财业务区。知道这些基本就可以了，遇到复杂问题时，你可以招呼我，我也一直在大厅，刚开始时你可以多看看我是怎么工作的。你是大学生，这些东西对你来说都是小儿科。”

我还没有顾上和张姐谦虚，开门的时间就到了。保安打开了卷闸门，我也顺势闭了嘴。看着卷闸门慢慢升起，看着门外已经在等候的客户，我的心跳竟有点加速。

我机敏的站在取号机旁边，帮忙给大家取了号，这个工作很简单，只是区分一下公司业务和个人业务就可以了。稍有些慌乱，但是一切都在掌握之中，我暗中松了一口气。

“转账单在哪里？”

我盯着模板，假装镇定的告诉他，“那个黑颜色的就是，照着模板填写，小心不要填错了啊！”客户抽出转账单开始填写，我站在他的旁边，边看模板边指导他。

客户生怕出错，写一步问一步，我给他几个肯定之后，整得我倒是有点自我怀疑了，看看模板没错。我咬牙坚持着说，“是的，是的。”

“你好！你能帮我看看取款机吗？我有点不太会用。”一位大姐向我求助。

这个简单，我随着大姐去往取款机，一步一步指导她操作。

所幸客户办理的都是一些基础业务，我不时关注着张姐，耳朵及时接收着张姐的话语，默默的偷师。而且我发现有些客户貌似经常来银行办理业务，他们轻车熟路，熟悉流程，我暗暗的从他们身上也学到好多。

大堂经理直接面对客户，各类问题五花八门，确实是个学习业务的好地方。在与客户的交流和互相问答中，我也学到了很多知识。

我磕磕碰碰，边看边学，比葫芦画瓢，硬着头皮竟然坚持下来了。不过最主要的还是有张姐在，每当我面露难色的时候，张姐，总是恰当好处的出现，及时给我解围，不动声色的就把问题接了过去。