文化融合是书店多业态复合经营精髓

诚品书店多元化经营、复合式经营一直是大陆实体书店学习的榜样。台北市市信义店、敦南店引进服装、箱包皮具、文具、家具、化妆品、手工艺品、美食广场、餐饮名店、艺术品、玩具、亲子乐园、艺术培训等多种业态。国内很多同行去台湾诚品书店参观考察，回来后立志做大陆的诚品，也开始复制多业态复合经营模式，但总学得不像，各种业态总有杂乱无章、不搭的感觉。

我们只学会了诚品书店多业态复合经营的表象，仔细研究，诚品的核心是不同业态的文化融合以及与图书的巧妙搭配。比如儿童图书与文具、玩具的有机结合，科普读物与自然探索馆搭配，食品、美食与健康题材的图书相结合，家居、装修设计类图书与家居饰品的组合，一切让你觉得很自然，仿佛实物就是书中文化再现品。

所以说，多业态复合经营必须将各业态赋予文化内涵，与书店是一个经营文化的场所高度融合。如引进的业态的经营理念、服务观念与书店文化有冲突，反而降低了书店的文化品位，甚至影响销售。因此我认为书店的各业态的营销应该统一整合策划，活动相互渗透、互动。非自营的招商项目也必须与书店文化能融合，对所有员工进行统一培训，对书店文化的理解，对读者的尊重礼仪，对书店业务及图书的了解；还必须统一服装，统一管理，统一结算，统一营销，包括微信、微博等新媒体宣传。