促动师必须掌握的九种促动技术之一：世界咖啡！

促动技术：世界咖啡

世界咖啡（The World cafe）通过营造轻松愉悦的氛围，约定“异花授粉”的跨界交流机制，包容多元化背景，设置多轮次转换，聚焦问题，激荡智慧，改善心智，促发创新的会议形式。

一般4-5人，针对一个或多个主题，坐在咖啡桌旁促膝而谈。通过几轮的汇谈，除了桌主外，其他人均可在每轮时间截止时，自由选择其他组，参与交流。通过这样的方式，建立一个充满生机的集体汇谈网络，创造集体智慧。

世界咖啡是情感交流的空间

参与者在轻松愉悦的氛围里，在主持人的引导下，逐步打开自己，卸掉习惯性防卫，和同伴开展心与心的对话，在潜移默化中加强参与者的情感交流，进一步提升团队的凝聚力与向心力。

世界咖啡是共同学习的平台

倡导人人都是专家，大众教育大众的理念，参与者在主持人的引导下表达自己的思考、聆听他人的想法、沉淀集体的智慧，积极地向身边人学习，因为高手就在身边。参与者与主持人一起共同分享，相互学习，学习他人的优点，反思自己的不足，在共同学习中携手成长。

世界咖啡是团队共识的工具

参与者在主持人的引导下，积极发表自己的观点和看法，并悬挂各种不同的意见，探讨共同点。同时，整个过程都是以团队的目标和成果为衡量依据，有效推动参与者求同存异，达成团队共识。

世界咖啡是创新创造的法宝

鼓励奇思妙想，倡导不受任何条件的胡思乱想，充分发挥每个个体的想象力和创造力，同时用团队集体的智慧不断的优化、完善和改进，最后获得各类工作创新，甚至是颠覆式的创造。

世界咖啡是解决问题的利器

一个问题往往是由很多因素造成的，一个人的思维总是有局限，当一帮人在主持人的引导下，针对问题的解决贡献各自的智慧，并集体查漏补缺，探索解决问题的资源和可行性，从而得出问题解决 的思路与策略。

世界咖啡适用范围

理论上讲，世界咖啡适合任何内容和主题的讨论与交流，只要是需要发挥集体智慧和团队创造力的话题，都可以使用世界咖啡。

对下面这些情况中尤其适用：

•为了分享知识、激发创新性思维、建立社群、考究现实问题的可能性。

•为了深层次地考察重要的机遇和挑战。

为了深层次地考察重要的机遇和挑战。

•为了让第一次参加汇谈的人们能够进行真正的对话。

•为了加深现有小组成员的相互关系和对结果的共同负责。

•为了在观众和演讲者之间建立一种有意义的互动。

然而，世界咖啡深度汇谈对下面这些场景中的汇谈来说不是最佳选择：

•你想让大家达成事先确定好的结论或答案。

•你想作单向的信息传递。

•你在作详细的实施方案和任务分配。

•谈话时间少于一个半小时。

•你的小组成员少于12个人。

以上情况，考虑使用传统的会议方式，或其他可以进行真正对话的方式。

开启世界咖啡之旅

第一步，设定情境

设定情境需要厘清几个问题。比如，自己为什么要做这场“世界咖啡”，目的是什么，需要邀请哪些人参与，需要准备什么样的空间。人们需要了解召集“世界咖啡”的目的以及能从“世界咖啡”中希望看到的最好结果。

第二步，营造空间

把开办世界咖啡的场地布置得像咖啡馆一样，选合适的音乐，铺上桌面、创造餐牌、POP广告等能营造氛围的元素。

第三步，设置问题

一次“世界咖啡”的对话可以集中精力探索一个问题，也可以针对多个问题从不同角度寻找答案。好问题会有好答案，有积极能量的、引发思考、耐人寻味的问题将开启“世界咖啡”对话的魔力。

实例分享

惠普公司有一次，在“世界咖啡”研讨会之前，公司向与会者表达了这样一个主题——“惠普如何打造一个世界一流工业实验室”。结果，应者寥寥。在经过一次团队的“头脑风暴”后，主题修改为“惠普如何为世界打造一个一流的工业实验室”。结果，人们想要参与的热情远远超出想象，甚至一些公司以外的专家、其他公司的技术高手知道后，都致电他们，希望能够参与到研讨会中来。

为什么前后两次反应差别如此巨大呢？这是因为，前者的出发点只是为了惠普公司自己，不熟悉情况的人很难提供意见；而后者希望为世界贡献一个一流的工业实验室，从而激发起有能力、有热情的参与者们想要贡献自己的智慧，这个问题本身已经打破了公司的界限，唤起了人们内心深处的一种奉献与责任感。这就是一种有能量的、耐人寻味的问题。

英特尔在早年一次“世界咖啡”研讨会中，向与会者提出这样一个问题——20年后人们会有怎样的行为习惯？与会者中有人类学家、心理学家、行为学家、公司管理者、IT技术专家、未来学者等。此次会议的具体讨论内容已经不得而知。然而，此次会议的成果之一是英特尔研发出了无线上网技术。参与者跨界的背景是一个关键，但毋庸置疑的是INTEL提出的是一个引发无限思考的问题。

第四步，主持开场

主持开场需要介绍“世界咖啡”的目的和相关探讨流程，分享与主题内容相关的知识。在开展一场“世界咖啡”时，最好能够提前发送相关简介与会议流程给参与者。对于从没有接触过这种研讨方式的人来说，“世界咖啡”可能会挑战大家传统的研讨习惯。“世界咖啡”的成果是一种“乍然出现”的形式，需要一定的时间。如果第一次主持“世界咖啡”，需要做好预热工作。

第五步，开始汇谈

完成上述步骤，就可以开启“世界咖啡之旅”了。提出汇谈的第一个问题；让各组人员相互介绍；确定好桌长（即桌促动师）、计时员等；铺开桌布（桌布通常是一张盖满桌面的大白纸），在汇谈时鼓励大家将想法记录或涂鸦在桌布上。

促动师在第一轮，为了吸引大家对主题的注意力，充分贡献智慧，可以向小组成员提出以下促进思考的问题。

● 关于这个主题，目前促动师们拥有哪些信息？还需要搜寻哪些信息？ 

● 大家觉得我们探讨的问题有哪些重大的意义？ 

● 这个主题中对你来说重要的是什么，你为什么在意它？ 

● 你到这里来参与研讨的目的是什么？

● 静静思考一下：在这种情况下我们还有什么机会？ 

● 这种情况下，我们面临的困境或机遇是什么？ 

● 在这个问题上，你提出的观点背后的假设是什么？

第六步，旅行采“蜜”，异花授粉

世界咖啡”成功的关键之一是鼓励参与者在不同在桌子走动，和不同伙伴交流，贡献和联结想法，从而把小组的汇谈扩展成全场的汇谈，不断把彼此多元想法做网络连接，碰撞出跨界智慧火花。

在上一轮汇谈结束时，促动师可以请桌长及一名记录员留下，其余的人做“小蜜蜂”，“飞”到别的小组贡献智慧也收获智慧。“小蜜蜂”可以顺/逆时针飞到下一组，也可以如同天女散花一般，同步飞到不同的小组去。如果时间允许，可以飞2-3轮。

促动师让“小蜜蜂”飞出的方法很多，基本原则是“混搭”，就是不同小组的参与者最大限度地进行交流。比如，可以给大家不同颜色的笔或者杯子，在飞行前请拿同颜色笔/杯子的“小蜜蜂”飞到一组去。促动师在“小蜜蜂”落座后，请“小蜜蜂”将主要的想法、主题或者问题带到新的讨论中。

桌长要欢迎新伙伴并带领大家自我介绍。至于具体形式，可以请组内的记录员，也可以自己介绍刚才本桌所记录的内容，之后请“小蜜蜂”将这桌的想法和他们刚刚讨论的内容做连接。为了促进来自不同小组的伙伴们连接彼此观点，桌长可以提出以下问题。

● 大家聆听了来自不同小组伙伴的观点，在我们小组里有哪些想法之间产生了连接？在各种观点的背后，我们听到了什么？ 

● 刚才的汇谈中出现了哪些新的观点？你想做哪些新的连接？ 

● 对话中过程中哪些对你来说有真正的意义？哪些让你感到兴奋/吃惊？哪些让你感到迷惑？哪些对你来说是一种挑战？ 

● 到目前为止，我们的桌布上还缺少什么？我们还希望看到哪些内容？哪些地方我们需要更加明晰？ 

● 到目前为止，你从伙伴们的对话中主要学习到什么？ 

● 我们还需要哪些更深层次的思考？ 

第七步，总结汇谈

   “小蜜蜂”回到本小组，把从其他小组采集的智慧贡献在本小组的主题上。

在这个环节，桌促动师请留在本桌的伙伴先分享其他“小蜜蜂”来贡献的智慧。之后，请飞回的“小蜜蜂”分享采回的智慧。在大家观点充分地相互连接后，桌长可以向组员提出以下问题来启发小组组员开拓创新，或者产生下一步的行动。

● 如果我们要对此问题进行创新与变革，需要采取什么行动？ 

● 我们如何让自己能全身心地投入到行动中？ 

● 下一步，我们注意力需要马上集中到哪里以取得进展？ 

● 如果有一根“仙女棒”保证我们能百分之百成功，你会选择实施哪些大胆的举措？ 

● 我们应该怎样互相帮助开展下一步的活动？促动师们各自愿意贡献什么？ 

● 我们会面对什么样的挑战，怎样应对？ 

● 我们怎样才能为未来创造更多的可能性？ 

● 我们今天播下什么样的种子才会对未来有重大的意义？

第八步，集体分享

在“世界咖啡”结束时，促动师可以邀请小组来报告本组的成果，促进小组间进行一次全体分享和交流，可以请小组伙伴们将自己小组的桌布张贴在墙上。此时，桌布上已经写满了文字，画满图画。如果桌长有经验，或者组内拥有绘画能力的参与者，这张充满智慧的桌布将如同艺术品一般呈现在众人眼前，也将再次激荡起现场伙伴高昂的情绪。人们会纷纷给桌布拍照，惊叹小组成员智慧的结晶是如此惊人。

“世界咖啡”鼓励每个人都有可以发表自己的观点。一些平时看起来不怎么喜欢说话的伙伴，在“世界咖啡”的曼妙氛围下，常常一鸣惊人，带来耀眼的智慧。