梁宁产品课笔记-09-痛点、爽点和痒点

痛点、爽点和痒点，都可以成为产品的切入点之一，都可能造就出优秀的产品。而现实是，我们找到的，往往是不痛不痒不爽的点，于是也就无法产生出好的产品。

一、关于痛点

产品经理经常提及词是“痛点”，网上有一段排名很靠前的描述：“对于产品来说，痛点多是指尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求。”

未被满足的，广泛渴望的，这就是痛点么？

答案是否定的。

没有被满足，只会造成用户的难受，难受算不上痛点，稍微忍一忍也就过去了。

痛点是什么？

痛点是“恐惧”。

有一篇文章叫《如何抓住用户痛点做产品》，对张太太的痛点进行分析，问题描述是这样的：

张太太是个全职太太，全职在家带两个孩子。她每天早上起床后，要先给两个宝宝做早饭，老大吃完后就要去幼儿园。张太太要推着婴儿车让老二坐在里面，再牵着老大的手把孩子送到幼儿园。

之后，她要赶紧回家，哄老二吃饭，并陪他玩耍。到幼儿园放学时，张太太又要带着老二去接老大。到家后先生也要下班了，她又要开始准备晚饭。张太太也有自己的兴趣爱好，有自己的想法和梦想，但实际上家务活已经占去了她所有时间。

能不能有一款产品解决张太太的问题？

其实，这是一篇错误的指导，案例里面描述的张太太的问题，那不是痛点。因为，这里没有看到恐惧。

二、关于爽点

什么是爽，就是有需求，还能立刻被满足，这种感觉就是爽。

梁宁老师举了百度副总李明远的例子：

当年俞军在百度招聘产品经理时，招聘题目是百度如果要做音乐该怎么做？很多人都写了洋洋洒洒的规划书给他，有一个人只写了六个字：“搜得到，能下载” 。俞军就挑了这个人，他就是后来当上百度副总裁的李明远。

当年互联网资源非常少，人们上百度找音乐找自己想听的歌，一搜就搜得到，还能下载，这就是爽。

再回到讲痛点时的那个例子，因为全职照顾孩子而放弃自己的想法和梦想，确实让她不爽，但这不是痛点，因为没有恐惧，那能不能找到爽点进行切入呢？

也就是说，能不能找到一个让张太太立刻得到满足的点呢？能够让她立刻找到自我实现的点呢？

这可能就是很复杂的一个问题了。

因为自我实现其实是一条漫长而痛苦的路，人的本性是懒惰的。你看到一个人展现出了勤奋、规整、自律，其实这是被一系列的恐惧、集体人格、潜意识压迫，才会呈现出那个样子。

因此，这爽点似乎是不太可能找到的。

三、关于痒点

痒点是能够满足人虚拟自我的那个感觉，也就是能够让自己沉浸在想象之中的东西。

比如网红商机。其实网红为你营造了一个虚拟自我的生活，是一种理想生活的投射。购买网红的东西，就部分地实现了自己的虚拟自我。

比如，淘宝第一网红雪梨，在谈她的运营经验的时候说，为了营造更好的形象，每次为新款的衣服拍照，只有45公斤的雪梨要提前一周节食。你在微博上看到的那种非常“随意”的街拍照片，是她用10天时间拍摄，然后挑选和修图运营出来的产品。

在微博上发照片，就是她与粉丝最重要的互动。她要用她的照片，为粉丝营造出一种生活场景，她说： “你卖的其实是一种生活方式，它要满足女孩心中美美的幻想。”

满足了想象，就找到了痒点。

四、三种点都是产品好的切入点

痛点、爽点、痒点都是做产品好的切入点。就看产品经理自己对用户哪个点感受最深、手感最准。

即使吃顿饭这件平平常常的事，都能通过痛点、爽点和痒点，做出不同的好产品。

• 酣畅淋漓地吃一顿海底捞火锅，大汗淋漓，感觉爆爽。这就抓住了爽点，这是好产品。
• 怕吃火锅长胖，抓住这一点的恐惧，抓住痛点，也有产品空间可以做，这也是好产品。
• 或者还可以做一个美美的网红餐厅，用户点一份干冰爆米花，吃一把，两个耳朵往外冒干冰的白气，人人都会拍张照然后发朋友圈，这是痒点，切入进去，同样能做出好一款产品。

然而，产品之殇，也正在于所做之事，非痛非爽也非痒。不痛不痒泪空流。

---

送福利