如果一个选项还嫌多

      有时候，即使一个选项都嫌多。不久前，我观察了一个旅游网立站特价区的用户测试。我们要求参与者找出并登记一个节假日。找出节假日很简单他们很快就作出了决定。但是，在登记按钮的旁边还有一个“查看详细说明”链接。这个链接具有很大的诱惑力。每当一位参与者马上要去登记时，都会先点开那个链接。结果没有一个登记成功的。

      我们原以为那个链接对不是很确定的人会有帮助。但效果却恰恰相反，这个链接动摇了每一个接近完成的人对我们的信心。

      在向用户提供选择时，务必要考虑周全-一些，想清楚用户会不会因为这些选项而不知所措，或者这些选项会不会动摇他们的决心。

      可以到亚马逊或百思买这类大型站点上看一看，看看他们对结账功能的设计。结账的时候，用户必须作出决定:买，还是走人。这些网售商都知道，任何一丝疑虑都会导致用户打消购买的念头。因而在结账这个环节， 网售商删除了其他每个页面顶部和底部都有的导航链接。

      我想，大多数消费者都不会注意到这一点。他们为了买件东西，一路过关斩将都在忙着填表单了 。但网售商心里清楚，如果把那些链接放回去，消费者就会点击，销售机会也就消失了。如果你觉得从这个角度讲还没有说服力，那么可以想一想，在站点其他的页面和结账页面之间来回切换，这样浪费时间对用户有什么好处?

      记住，主流用户希望“够好就行了，快点”，而专家则希望“尽可能地完美，等多长时间都愿意”。如果你想要设计受主流用户喜爱的简单体验，就问问自己，向用户提供这些选项会不会因为追求完美而牺牲速度和简单。如果是，删除那些选项。