绝佳体验

最重要的顾客

今天开启一本新书《绝佳体验》。

里面提到最重要的顾客，那友邦最重要的顾客是谁呢？

我认为就是我们这些奋斗在一线的营销员。我也知道友邦早就深深的意识到了这一点。不然也不会有这么多的福利给到我们。

如果没有这些专业的营销员在一线为客户提供优质的服务，友邦的口碑不会这么的好，这是一个双赢的结果。

绝佳体验

体验是分级的：

001 不良体验：对客户漠不关心。

002 一般体验：不了解客户的需求。

003 良好体验：客户感觉自己受到了重视。

004 极好体验：为客户创造专属服务。

005 绝佳体验：专注于为每一位客户创造一种独特体验。

什么是绝佳体验？——通常的理解是你的产品和服务总是超出顾客的预期的体验，让他回味、留恋，并想再次体验。

我们要通过绝佳体验做到好口碑，不仅仅是公司的好口碑，更是我们自己的好口碑，而且我们的成绩完全取决于我们拥有客户的数量。

我们必须要专注三点：

001 留住我们现有的客户

002 打造回头生意

003 以良好的口碑赢得新顾客

要想实现这些，最有效的方式就是培养忠实客户，把他们转变成‘‘大使’’，然后让这些‘‘大使’’与别人分享他们的体验。

友邦的一款产品－安益意外险，儿童小意外、376块钱、不限次数、没有间隔期，它的作用就是为营销员培养这些‘‘大使’’。

要知道，一个人背后站的是一群人。