《说话的魅力》 --把话说到心窝里2 >>第四章 向
Part1
有饭粒挂在你的嘴角，
我只要指指我的嘴角。
故事一：MP3事件
砰一声，门被踹开了，冲进一批警察，也不管学生们的阻挡，就把桌上的电脑和各种文件全部收走。这还不够，又打开抽屉、掀开床铺，把能找到的片纸只字，全装进箱子，当场由检察官封好，一声令下，带走！
消息在校园传开了，更通过网络，不到两个小时，让全岛的大学生都跳了起来。
“这简直是警察暴力嘛！什么叫‘校园自治’？政府凭什么来搜我们学生的东西？全世界的学生都在下载MP3的音乐，我们只是自己欣赏，为什么要抓我们？”
愤怒的学生立刻团结起来，联名抗争，而且到主管部门递陈情书。
“教育部长”出面了，他不像平常面对学生时的笑容可掬，而换成了面罩寒霜，严肃地对学生说：
“你们如果侵犯智慧财产权，违法就是违法，怎么连署都是不对的！”
消息经媒体报道，全岛大学的校园都沸腾了，学生们密集聚会，商量对策，准备做更大规模的抗争。
“教育部”里也开了紧急会议，商量如何安抚学生不稳的情绪。
“教育部长”又邀集各新闻媒体，发表谈话。
这次他笑了，笑着以很肯定的口气说：
“我一定会尽最大的努力，为学生争取他们应有的权益。”
故事二：整顿金融事件
号称要打倒过去一切腐败的新政府上台了。
面对旧政府贿选、贪污、利益输送、官商勾结造成的许多问题，新上任的“经济部长”发表谈话，一个字一个字地宣示新政府的决心和魄力：
“对于那些资质不健全的企业，该倒的就让它倒。”
民心大快，商界却哗然，股市连着狂跌。
新“总统”出来讲话了：
“‘经济部长’说得很对，政府要努力帮助企业，不该倒的，就不要让它倒！”
故事三：老婆发飙事件
美国核潜艇因为长期在海底，很怕艇上官兵的情绪不稳出问题，造成大祸，所以任何家属要跟艇上人员通信，都得通过电报，而且电报内容要先经过审核。
一个艇员的太太原本以为结婚纪念日丈夫会好好表示，即使不送礼物，也会发封电报回家，没想到那糊涂老公居然忘得一干二净。
这太太火大了，写了封教训的信给丈夫。正要发，突然想到：“不成！这样会过不了关，老公根本收不到。”于是把信撕掉，重写一封：
“亲爱的老公！谢谢你那么细心、那么体贴，还能记得我们的结婚纪念日，送我一克拉的钻戒。好爱你，亲爱的！”
几天后，回信来了：
“亲爱的老婆，你真神，怎么寄在路上的钻戒，你能够事先就猜到呢？你聪明的老公上。”
* 有话好说
同样一件事，你可以硬说，也可以软说；可以“正着说”，也可以“反着说”。这当中的运用，就是说话的技巧。
譬如，有一天你赶时间，又不好对开车送你的朋友直说，你可以一上车就问：
“走哪条路最不容易堵车？”
他如果敏感，自然会回问：“你是不是赶时间？”
* 反话正说
又譬如你跟个朋友做生意，因为是朋友，而且初次交易，觉得话不能说得太硬，但是怕他不准时交件，于是你说：“只要您准时交件，我绝不会少您一分钱。”
他自然能会意，你言下之意是：
“只要你不准时交件，我一定会扣钱。”
* 明话暗说
提到准时交件，使我想起有个出版社跟我约稿，而且急如星火，我准时交件了，书出版了，而且上了畅销书排行榜，只是对方非但没有如约定的付我稿费，而且连书都没寄给我。
我实在有点不高兴，想打电话骂他：“书早出版，都上排行榜了，为什么却没给我寄一本来呢？”
但是跟着，我想那样说实在有伤情面，还是换个说法吧，所以打电话过去，先问对方好不好，再问书出了没有。那书的宣传大极了，我怎可能不知道？他又怎能认为我不知道？只是彼此心照不宣。
没几天，我收到他的挂号邮包，稿费也入了账。
Part2
* 三思而言
古人说“三思而行”，也可以讲“三思而言”。同一句话，你不但要三思，而且应该想三种说法，举个例子——
你觉得太太脸太苍白了，应该化化妆。
你能直说“你脸太苍白”吗？还是问：“你为什么不化妆？”
抑或，你用正面讲法：“你可以化化妆。”
甚至更技巧一点，说：“太太啊！如果你再化点淡妆，一定会更美。”
同样的道理，你的孩子不用功，你是劈头就骂：“你太不用功！”还是用问句：“你为什么不努力一点？”
抑或换个句子：“其实你只要稍稍加把劲儿，成绩一定就会上去。”
* 今话昔说
还有一个方法，是“对比法”。
譬如，你觉得太太最近实在像“吹气”似的，愈来愈胖，却又怕伤她自尊心，不敢直说：“你太胖了！该节食了。”
于是你换个方法说：
“跟今年比起来，你去年瘦得多。”
她听了自然心里有数，你是说她今年胖得多，恐怕成汽油桶，该少吃点了。
* 旁敲侧击
再举个更妙的例子。
我有个朋友到大陆旅游，什么都新鲜、什么都好玩，归期一延再延，一副乐不思蜀的样子。
他太太一个人在台湾管家里的生意，火大极了，对着婆婆抱怨：“他也不想想家里有多忙，这次说五号回来，今天都二号了，他还没确定。我要打个电话去问他，到底准不准时回来。我一个人扛那么大的公司，要扛不住了！”
婆婆一笑：“我也急，但是何必那么问呢？你可以换个方法啊！”
于是那太太照婆婆教的，打了电话去，语气非但不硬，还十分温柔：
“我真是怕你买太多东西，行李太多，要不要五号晚上七点安排一辆大一点的车去接你？因为公司我忙得晕头转向，得早点安排这事。”
你说，多妙啊！她把要问的事全问了，要说的事也全说了，却让丈夫感觉那么舒心。
所以把话说到心窝里，不难！最重要的就是——
以关怀代替质问，以建议代替责难，以暗示代替直言。
