「互联网产品的构建」用户层

这个系列主要介绍整个互联网产品的构建、产品研发的过程。
回顾之前的文章：
【互联网产品的构建】产品的形态
【互联网产品的构建】战略层
【互联网产品的构建】市场层

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用户的类型和视角

关于用户。用户有各种各样的类型和视角，我们经常会有很多种分类的方式。

随便举个例子，像种子用户，什么是种子用户？就是当你在这个产品早期的时候很多产品都有一个冷启动的过程。我们前面也说了，人和机器、人和产品组成的整个的系统，那这些产品里面需要这些初始的用户进来，所以往往产品的初始的用户会对后来产品的用户产生很大的影响。我们往往说我们的产品是随着这些种子用户去成长的，所以这里面又引申出来很多的问题，例如，初始的种子用户怎么去获取？我们也会在后面的讲座里给大家陆续的解释这些问题。

例如，轻度用户、重度用户。有些用户可能是偶尔用一下，有些用户天天已经把这些产品用得特别极客，在很多产品里面用得很多深入的功能。举例来说，最典型的Word、Excel这些办公的产品，我们大多数人只是用它来打个字，但是你会发现其实它的功能非常的强大。我不知道有多少人知道怎么在Word里面自动的把目录创建出来，怎么样在Excel里面去建立一个数据透视表，这些都是非常强大的功能，但是大家都不知道，那这就对应了轻度的用户和重度的用户。

然后还有鲸类用户，什么是鲸类用户？就是当我们在做有些交易的产品的时候你会发现往往都会特别符合二八法则，就是20%的人可能产生了80%的收入。这个特别典型的就是一些游戏产品，在很多游戏产品里面我们经常开玩笑式的说这是煤老板式的玩家，可能一两个用户贡献的收入大于一两万用户贡献的收入。这里面我们又单独的去处理。

还有其他的一些像是新手的用户也很重要，因为所有的用户都是从新手的阶段过渡过来的。这些就涉及到我们一开始去做这些产品的时候我们就要去降低这些新手的门槛，然后引导新手去使用功能，慢慢的去把新手引导，慢慢的去把新手往下一步去转化等等。这些有不同的类型和视角让我们去区分，但是我希望让大家知道，用户这个词很简单，但是当我们去真正理解的时候会发现用户里面会有非常多的视角去使用，这都需要大家在后续的学习里面不断的去学习和掌握。

挖掘用户过程思考

那我们在实际的产品中去挖掘用户和定位用户，实际上是一个长期的过程。因为本身用户是不断去演进的，就像刚刚的介绍，一个新手用户会逐渐的去演进为老手，不同的这些用户比如说一开始由不熟悉逐渐的到熟悉，或者说一开始这一类用户群逐渐去扩大了，往往一开始使用的这些产品的用户都是从对这个领域比较极客的一些用户开始的，逐渐逐渐的会有很多的一些小白用户加入进来。这些用户会不断的进行用户演进、进行变化，每一个阶段我们的核心用户都是不一样的。这也涉及到我们去看用户的时候是一个动态的看法，我们要清楚我们面临的第一个阶段、第二个阶段、第三个阶段的用户是有差别的，要建立这样一个认识。

实现用户目标是实现商业目标的基础

关于用户还有一点，往往我们要实现用户目标，实现用户目标是实现商业目标的基础。我经常听到一个观点，中间有段时间不提了，现在又开始说我们就应该简单粗暴，直奔赚钱，怎么样在这个产品里面赚钱等等。其实真正的一个互联网产品赚钱然后实现真正的收益是非常正常、非常合理的事情，但是这些都应该基于对于用户目标的支持和对用户目标的实现。即使到现在我们仍然能够听到一些不成熟的设计师的言论。前两天我一个朋友在一个很大的公司里面开会，突然之间另外的一个团队的设计师就突然冒出来说：“我们为什么要考虑用户的感受？我们为什么要满足用户的需求？我们按照自己的想法做不行吗？你看我们按照自己的想法做，他们不也用得挺好吗？他们不用不也没得选择吗？”这是错误的，大家要知道做产品经理也好、做设计师也好，一定要树立一个用户意识，要明白我们做的一切都是基于对于用户目标的实现。这是一个非常专业化的事情，例如，刚刚那一个已经工作了两三年的设计师他会说这样的话，是因为他之前有了一个好的平台，换句话说是一个比较不错的产品去成就了他，而不是他在成就这个产品，也就说只是大家运气刚好赶上了这一点。真正的要是去说一个人想要去推动这个产品往前走，特别是作为一个产品经理或者是设计师，一定要努力的去同时实现商业目标和用户目标，在这中间去平衡，这才真正的实现了我们推动了产品实现的价值。

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我写作的领域：互联网、产品、设计、职业、年轻人的成长

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马力，超过10年经验的产品经理和设计师，最美应用创始人，创新工场早期成员，豌豆荚创始成员&产品经理，IBM用户体验设计师，在互联网产品设计、工业设计、时尚设计领域都有比较多的积累，同时，也是北京邮电大学数字媒体与设计学院的校外导师。

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