2020-03-11  复盘

    今天跟susie一对一，总结一下她教我的几点。

    1.朋友圈发文案尽量发带自己二维码的图片，尽量不要发链接，因为链接转发后会失效。

    2.发圈排版：带二维码的商品图尽量放中间。图片数量1.3.4.6.9张，整体好看。

    3.发圈时间：7-9点，10点半-12点半， 16点到18点，20点到22点。

    小习惯：早起后会把前天发的带二维码的硬性广告删掉，防价格对比。

    4.基本知识：在哪发货，快递，时效，售后，赔付。

    云南是整个亚洲最大的鲜花市场，提供了整个亚洲70%的鲜花。我们在云南有鲜花仓库，有合作的花农，都是早上采摘，下午开始发货，保证到你手上都是最新鲜的鲜花。

    为什么说是最新鲜？因为你在花店买的花一般都是养了几天了。在一些鲜花平台上购买的鲜花，大多是从云南发往各个总仓，然后再周转发到你手里。

    快递：能发中通的地方都发中通，中通不到的发EMS，都是航空件。

    时效：有标注多长时间内发货，目前由于疫情，一般发货后3-5天到。正常情况下3天内能到。

    售后：

    10%不赔付：即赠送的花不赔付。因为本来就是送给你的。

    美丽花束售后赔付标准（单价计，去除赠送的）

    单品花束售后赔付标准（去除赠送的，85折计算每支）

    福袋花束售后赔付标准（低于十支按售后标准配）

    特殊情况：

    赠送的不佩服，

    轻微撞头不赔付，修减一下即可，

    多头鲜花，头断不超一半不赔，超一半赔一支价格。

    售后提交：

    问题花照片，快递单，外箱，及订单编号。

    5.给顾客做好相应标签。

    6.目前客户不多的时候，打基础重要。

    7.公众号推荐有意向客户时，可以加微信联系一下。如：后期鲜花养护可以问我。

    8.了解鲜花。

    9.鲜花不是卖给所有人。

    10.不是所有顾客都是客户（挑选对的客户）。

    11.微信群筛选，比如小区群，英语群，各种讨论群，筛选人们消费观。

    挑一两个群练手。方式：群内插话聊天，不要谈卖花。找群内核心人，搞好关系，再慢慢卖花。

    12.朋友圈三百多人，筛选顾客，跟他们朋友圈互动，多点赞评论。评论需真实而不虚假，多细节评论。