我第一次接触EAP,遇到的榜样

人，有时候就是莫名其妙的喜欢谁，被谁吸引。 

我才来听最新一次课程的开学典礼，就听到了她的分享， 于是我逢人便说， 她分享得可真好。 人干净又利落， 追求个人成长又落地务实。 

她是联想集团的人力资源员工关系总监，她是中国EAP实践应用领域的领袖人物，也具备充分的实战案例。 真帅！ 

她是甄钰，今天我特意整理了她的分享全文，分享给喜欢EAP的朋友：

很有幸参加盛心情绪急救课程的学习，今天也很高兴能有机会来作为情绪急救一期班的学员，跟大家分享我的学习心得，我想从两个方面来聊聊，一个是学习情绪急救对我自己的帮助。第二个是情绪急救系统对组织的帮助和价值。

一、情绪急救带给个人的职场成长

1. 比起以前的凭直觉发挥，这次课程帮我建立了一个全面看待和处理危机问题的知识框架。

情绪急救课程的学习对我而言是一次认真复盘和系统思考的过程，之前我也在处理很多危机事件，但是在处理过程中，更多的是凭自己的直觉、经验和热情，想到哪就做到哪，有时候会处理的比较好，但有时候也会有遗憾和不到位的地方。

通过这次系统学习情绪急救相关的理论知识和实操技术，以及在这个过程中对过往案例的思考和复盘，帮我建立起了一个更加全面去看待和处理危机问题的知识框架，也让我作为管理者和HR在处理危机情况的时候，心里更有章法，也更踏实。

2.比起以前的眉毛胡子一把抓，这次课程帮我清晰了过程中的角色、职责以及每个步骤的推进过程。

了解、评估、理解、连接和支持五个步骤的分解学习和演练，也让我更清楚在每个步骤推进的过程中，管理者和hr应该承担的角色和工作职责，以及整个过程中信任和陪伴的重要性。我们是连接当事人与他们所需要资源之间的桥梁，帮助他们利用自己的能力和知识系统来应对当前的事情。

这里我跟大家分享最近在我工作中发生的案例。

前段时间我们有位员工，他因为个人私事在办公区突然情绪崩溃。我先跟经理了解到现场的情况，请其确保员工是处于安全的状态，之后马上到现场跟管理者一起陪伴他，倾听并安抚他的情绪，深入地进行了了解和评估。

在和他的沟通中了解到他最近刚刚离婚，家里人对他的状态和行为都很不理解，他非常看重家人的态度，这也造成他情绪更加不稳定。

获得这些信息之后，我们及时跟EAP咨询师做了沟通，在老师的指导下联系到了他的家人，也帮助他和家人进行了有效的连接，协助支持他依靠自己的能力和知识系统去改善当前的情况。

3.帮我从容淡定的面对，迅速高效处理危机事件。

因为有了情绪急救的专业学习，整个过程我们处理得比往常更加平稳自信，我们与EAP咨询师的协同也更迅速和高效。其实在了解评估阶段，我们可以帮助EAP咨询师去做一些信息的整理收集，在整个过程中可以更好的配合，以及从长期持续的角度，能够更好地跟进。

4. 帮我成为一名助人达己的管理者，认识更多志同道合的朋友，在EAP探索的路上结伴同行。

学习情绪急救对我自身也是一种丰富和滋养，乐观自信、情绪稳定、真诚尽责、超强的精神力和复原力。无论是作为管理者，还是希望未来能够作为助人者，这些都是我要不断修炼的方向。参加情绪急救的学习，也让我认识了很多新的朋友和伙伴，与大家一起学习探讨更是一次难得的经历和成长。

二、情绪急救系统对组织也有三方面的价值

除了以上对我自己的帮助，情绪急救系统对组织也有三方面的价值：

1.情绪急救的知识可以帮助组织解决当下的困局。

在发生危机事件时，运用情绪急救的工具和方法，组织可以迅速搭建起对员工的支持体系，帮助员工稳定状态，降低恐慌和焦虑，重建安全感，尽量减少危机事件对组织和员工造成的负面影响，也可以更快速地让危机事件得到平复，回归到正常。

2.在危机处理中去强化组织的文化。

情绪急救以人的生命安全为核心，在整个处理过程中都时时体现了组织对员工的关爱和尊重。危难见真情，妥善的处理危机事件，就会帮助到危机中被困住的员工，更会让其他的员工能切身感受到组织以人为本的文化，增强对组织的认同感和归属感。

3.帮助组织不断完善危机管理机制。

情绪急救整个的知识体系，从文化的准备度，行动的准备度和系统的准备度等方面，对组织提出了更高的要求，也让组织能够不断达成一个更高的标准。

我们目前在尝试用情绪急救的方法论，重新审视和修订我们公司的危机事件处理指导手册。情绪急救的方法可以在流程和步骤主干之上，有一些更具体的方法和操作的指导。

我们也会结合公司的特点，把情绪急救的知识理念和工具真正落实到流程和制度中，让情绪急救能够更持续地在我们的组织中去得到应用，以此来提升组织危机管理的准备度，帮助组织实现更高效的预警应对和处理。

拥有一项技能，投入到实际工作当中，运用自己的能力帮助到别人。 助人达己， 这也是我的目标。