青客，在异乡打拼的青年只能是客人

青客，服务在大城市打拼的青年客户？不，你们只是生意人而已。

青客，给您家的温暖？不，我在凌晨、大冬天、下雨天进不了门时没有可以管。

青客，网上长期的负面，你们在融资1亿美元的钱堆里听不到。

来沪上2年有余，从一开始就用“青客”APP租房子，因为性子懒也就不想频繁换房子，也因为性子懒，关于网上说的青客水电很多坑的事儿也没有多理会，毕竟价格的确很便宜（条件和自如比也是真的差），每个月近100元的电费我也觉得算了。

轻声细语不是好客服

中间遇到过很多次没办法打开门，从单元楼大门到房间大门再到单间门。每一次打电话过去，都是很程式的客服声音，这一点的确让人觉得挺专业，至少有售后服务。

然而客服是解决问题而不是一句“没有办法，你可以投诉，有投诉部门可以解决”。我遇到的几次都让我语言以对，作为媒体人我不知道这个事情应该找消协还是警察，因为我翻出了当初的协议，其中没有双方的详细权责，这个经验也告诉我，以后签协议得考虑更多细节，但转念一想，作为弱势的一方，如果对合同的内容有异议，还能继续租房吗？

扯远了，这次实在是对他们的态度忍无可忍，所以记录一下我的遭遇：

第一次“没办法解决问题”

房间大门打不开卡也忘记带了，我打客服电话让其告知我密码，等待了很久终于有人接听了，然而帮我设置了几次密码后，仍然打不开，我就说是否可以给我一下固定密码，半个小时过去了，大冬天在外面太冷了。（因为听其他室友说有固定密码）但他们给的答复是，只能一次次的试，我说万一打不开，我就一直在外面冻着？那边回复：我们也没有办法。

第二次“承诺永远只是口头说一说，什么都是租客自己解决”

第二次单元楼下面的固定放的钥匙被别人拿走（且在租房子时并没有给我单元楼钥匙，也是因为觉得有固定钥匙也就难得麻烦房管），我打电话询问怎么办，客服说找小区物业开门，然而我大大雨天找了小区物业，他们说这个管不着，也没有钥匙。然后打给青客客服的建议是去酒店休息（然而并不负责酒店费用）。然后，我想房管应该有备用钥匙，房管的回复是没有，然后答应给我配一把，现在2个月过去了，承诺可能已经被冲进马桶了。

那一次我冒着大雨等到半夜12点才跟着别人进去。

第三次 “客服说，你可以去投诉”

也是这一次，房间门卡和密码都打不开，客服说他们刷新一下也打不开。我说可能是锁坏了，他给的意见是多试几次，我说试了半个小时都打不开。客服给出了等2个小时师傅来撬锁，然后换锁的解决办法，我可以接受。但重点是，需要两天时间没法锁门。

问题是如果我请假，两天的薪资损失谁负担，如果不请假东西因锁坏了而丢失了谁埋单？客服给的回答依旧是，我们没有办法，如果东西丢失了，你可以报警或投诉我们。

以上，我只能微笑的告诉自己，也许我没办法改变现状，我也没有勇气立马解约，因为我还要工作，但我必须将这个事实放到可以公开发布的平台上。

作为媒体人，我关注行业、关注人，却也没法在现实下帮到自己。

最后一句问青客，你们上月拿到C轮融资，截止目前过1亿美元的融资，就是这样建立售后服务吗？