TQM质量培训心得

全面质量管理(TQM)强调将质量作为公司动作的整体要素。TQM为一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。运用多种手段，系统地保证和提高产品质量；控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程；质量管理的有效性应当以质量成本来衡量和优化的。

学习到的知识主要有以下几点：

1、质量控制的六个阶段——

第一阶段：操作者控制阶段；

第二阶段：班组长控制阶段；

第三阶段：检验员控制阶段；

第四阶段：统计控制阶段；

第五阶段：全面质量管理阶段；

第六阶段：全面质量、环境、安全管理。

2、TQM的核心为三全——全员参与、全过程程控制、全公司的品管活动。

3、TQM的核心为四个一切——一切为顾客着想、一切以预防为主、一切以数据说话、一切按PDCA循环规范工作。

4、顾客导向过程的TQM包含了以下方面：设计试制TQM（APQP）、供应链TQM、生产制造TQM、辅助性生产TQM、维修过程TQM等。

5、TQM的持续改进——QCC（品管圈小组），围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济利益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

在后期工作中的建议和行动如下:

1、工作中，处理问题时使用PDCA循环工作步骤进行：计划（PLAN）—执行（DO）—检查（Check）—修正再执行（Action）。

2、在产品前期开发过程中，应当执行产品质量先期策划与控制计划（APQP&CP）：从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。                                                         在全部过程中，需做到有相应的输入与输出的记录，做到有记录可以查询；输入和输出应根据产品、过程和顾客满意及期望的适用性确定；输入用于早期活动；输出是活动的结果。

3、APQP进程包含以下进程：设计文件—FMEA—控制计划—作业指导书—PPAP。