职业习惯养成记：及时反馈

01
你有没有这样的经历？
一件事需要多人协同才能完成，你已经告诉他了他却迟迟没有回应。以为一切都已就绪，结果是发娄子刚刚被戳破。
比如，你跟领导书面汇报某项工作，他未置可否，你茫然无措；再比如，你跟同事沟通某项工作，他每次都应承下来，你始终没得到结果；再比如，你给下属交代了件事，后来却如泥牛入海杳无音讯。
想一想，觉得面目可憎。我们会感慨：行不行，成不成，你倒给句话啊，不说话是几个意思？
可是，你有没有这样的经历？
忙得焦头烂额之际，又有人抛过来一件事，轻轻巧巧说了几句话，却要你花点功夫才能了解情况，更别提解决问题了。
或者，需要多人协同的工作，出于种种顾虑，不想跟某个人沟通，就这样一拖再拖，最后了无踪迹。
想一想，觉得也很委屈。我们会辩解：一天只有24小时，我这不是也没歇着？光给你们沟通我工作还做不做？
这个面目可憎又倍感委屈的人，就在身边。有时候是你，有时候是我。
我们常常不记得，及时反馈是职场人士的优秀习惯。

02
何谓及时？何谓反馈？
提到及时，人们常常会问及时是什么时候？此时此刻，今天之内，还是一周两周，抑或更久？这是站在信息提供方立场提出的问题，如果把位置换到信息需求方，所未及时就是“第一时间”。
第一时间不是绝对的日期钟点，而是个相对的时间概念，也就是需求出现的时候，信息就在。
一位朋友曾说：“如果领导今天需要一个报告，那我要让它昨天就出现在领导的办公桌上。”这不仅是及时，而且是超前。
大多数时候，我们都会默认对方需要处理信息，会耐心等上一段时间。一旦超过了这个界限，才会变得烦躁，各种情绪就开始涌上心头。
提及反馈，我们就不得不说说心理学中的“反馈效应”。心理学家们针对学生的学习做过很多实验，得到了如下结论：（1）有反馈比没有反馈学习效果要好得多，即时反馈比远时反馈所产生的效应更大；（2）反馈的方式不同，所产生的效应也不同，更能激发主动性的方式效果更好； （3）反馈效应不仅在知识学习中有表现，在动作技能的学习中表现也特别显著。
这样的激励法则在企业管理中同样适用。在企业工作中，需要和多人对接、沟通、汇报复杂的内容，仅靠默契的眼神、简单的话语、身体语言就彼此了解，这是行不通的。这就需要及时反馈自己负责内容的进度，或反馈是否遇到难题是否需要协助，或是需要更多时间去解决，这样就不会使任务滞留，就是对同事的尊重，也是对同事工作的认可和支持。因此，反馈本身就是一种激励。
不仅如此。一个管理系统中，“命令-反馈”会形成管理信息的循环，环环相扣，互相影响，推动发展。此时，反馈的功能包括：（1）及时准确处理信息；（2）控制计划和经营管理，使处于最佳状态；（3）便于进行方案比较和择优；（4）有利于适当预测。
一句话总结，所谓及时反馈，就是要求信息提供方站在需求方的角度上，第一时间给予反应，双方共同推动事情良性发展。

03
当时为什么不反馈？我们能列出无数个不反馈的理由：
 当时比较忙事后就忘了
 我没有留意到你的信息（口信/文字）
 我觉得你已经知道了
 我觉得这件事没那么重要/没必要反馈
 和XXX沟通使我感到恐惧/厌烦…..
 我不喜欢和人打交道
 我感到这是对我的怀疑/不信任
 好麻烦/懒得说
 以前没有这么做过/他没说要反馈
 不知道该怎么办/暂时搁置再说
 我不需要负主要责任/还有别人我不着急
 ……
这些理由没有一条能经得住推敲。
然而，当我要求员工进行刻意练习的时候，还是有所抵触——这根本就没有意义——他们不是调皮捣蛋，不是恶意拒绝，是觉得要把有限的精力用在重要的工作中，是潜意识里觉得有些事情是否及时反馈没有那么重要。
我坚持和同事们做这样的刻意练习：（1）每天三件事，刻意练习及时反馈，或是你反馈给别人，或是观察别人有没有反馈给你；（2）关注心理的变化；（3）写下If…Then…的句式，即，如果某些事情在及时反馈方面可能遇到什么障碍，那么你将采取怎样的行动。
当刻意及时反馈以后，我们发现：
 自己会感到心里轻松
 局部降低效率但整体上提高效率
 同事会有令人意外的反应
 工作变得越来越顺利
 工作处于能够管控的状态
 心情也会随着互动变好
 ……

04
良好的职业习惯需要有所行动，破除路径依赖需要刻意练习。在成长的道路上，我们永远需要反省和学习。
养成及时反馈的工作习惯，我们还在练习中。下面是21天改变的练习提纲，与你共享：
Week1 初步理解及时反馈
 Day1 什么是及时？什么是反馈？为什么不能及时反馈？
 Day2 刻意练习及时反馈？你反馈给他人而他人没有反馈给你，心理和情绪有何变化？
 Day3 不同工作和人员的及时性是否有差异？不同工作和人员的反馈形式是否有差异？
 Day4 刻意练习及时反馈，记录心得感受。
 Day5 小结：现在你对及时反馈的理解和最初有何不同？本周你练习了几次，有何感受和收获，下周打算怎么做？
Week2 反馈前：了解全貌
 Day6 你对所反馈的工作了解多少？是否了解前因后果或来龙去脉？
 Day7 如果不了解全貌，怎么判断任务的重要性和等级？
 Day8 反馈是给予回复？还是询问过程后再给予回复？
 Day9 当被问及你不知道的信息时怎么办？
 Day10 小结：了解任务或事情的全貌对及时反馈有怎样的作用？本周你练习了几次，有何感受和收获，下周打算怎么做？
Week3 反馈中：有效表达
 Day11 语言反馈与行动反馈
 Day12 正反馈与负反馈
 Day13 反馈是为了什么？不是为了为了什么？
 Day14怎样恰当好处地激励信息接收对象？
 Day15 小结：反馈过程如何有效表达？本周你练习了几次，有何感受和收获，下周打算怎么做？
Week4 反馈后：从我做起
 Day16 反馈完毕后，还会有什么？
 Day17 我负责的工作，还能做些什么？
 Day18 我经办的工作，还能做些什么？
 Day19 有没有一劳永逸的解决办法？
 Day20 小结：反馈过后还能做什么？本周你练习了几次，有何感受和收获，以后打算怎么做？
结束报告
 Day21：写一份21天改变计划和实践总结，谈谈你在及时反馈方面的改变，和同事面对面交流。

05
结束才是真正的开始。习惯养成以后，需要长期坚持。我们才刚刚结束第一周的训练，未来会怎样，拭目以待。
我们的愿望是：所有的工作都能顺利推进。