电商平台“仅退款”模式法律分析

网上报道这种“仅退款”模式是2021年拼多多首创的，正逐渐成为头部电商的标配服务，拼多多之后，淘宝、京东也相继修改售后服务规则，明确消费者可在一定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。这意味着，由拼多多率先推出的“仅退款”规则，至此已成为中国三大头部电商平台的共同选择。所谓“仅退款”模式是指，当消费者向平台申请“仅退款”后，不必退货，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。仅退款模式无疑能够给消费者带来更好的购物体验，尤其是在购买生鲜水果、奶制品等特殊商品的时候。比如，你在电商平台上买了10斤香蕉，收到香蕉后发现全烂了，这个时候给商家邮寄回去徒增运费，意义不大，而且10斤香蕉的运费不便宜，这个时候采用“仅退款”方式处理对双方都有好处。

不过虽然消费者对“仅退款”模式很满意，但商家对“仅退款”意见最大，因为这种仅退款存在商家被白嫖的可能，就像本案这样，有的消费者收到的商品明明没有质量问题但也选择仅退款，目的自然是不花钱拿到商品，造成卖家的损失。之前发生过，有的消费者大量购买商品后又迅速申请退单及“仅退款”，导致一些店铺将遭受冲击，短期产生的海量订单让商品库存告急，仅退款让商家无法回笼资金，同时也让店铺的运营压力增加。“仅退款”模式可能会导致部分消费者滥用权利，恶意退款，给商家造成损失。依据《中华人民共和国民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。“仅退款”是一种合同行为，买家收货后申请退款，而不退货的，属于违约行为，卖家可以起诉要求买家及时退还货物，或者要求买家承担与退还货物的价款等同的损失赔偿责任。