情感银行

情感账户，这个概念美国心理学家威拉德.哈利（Willard·Harley）提出来的。

存款：让对方开心，感觉被欣赏、被肯定，或是做了一些让对方高兴的事。

提款：让对方哭、受挫折、受痛苦，觉得被误解、被批评、被伤害。

存款丰厚：很多小问题可以被原谅。使大事化小，小事化了。

债台高筑：如果银行里已经赤字连篇、债台高筑，任何一点小事，都可以变成大事。

在银行存款时，总是会根据实际财政状况和存款数目的多寡，很有针对性地选择存款的方式，做到准确又高效。情感存款也应如此。根据对方的需要准确合理地选择双赢的存款模式。

心理研究

人与人的感情是融洽还是紧张，关键看“情感账户”里余额充足还是短缺。

积极心理学研究发现，正面语言(如称赞、感谢)与负面语言(如指责、辱骂)的比例在3︰1以上时，人际关系才和谐；在家庭中，这一比例应该达到5︰1以上，才能有良好的氛围。

如何存款

常见的为情感账户充值的做法如下。

1．理解他人。真正设身处地地站在对方的立场来看待问题。欲想他人理解我们，首先我们得理解他人。多为他人着想，尤其是站在他人的立场和角度分析和处理问题。

2．注意小节。一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌或不经意地失言，其实最能消耗情感账户里的“存款”。不分男女老少，不分贫贱富贵，即使外表再坚强，内心仍有着细腻脆弱的情感。在工作和生活中，大事要用心，但小节也要多注意。

[2]3．信守承诺。守信是一大笔收入，背信弃义则是巨大的支出，代价往往超出其他任何过失。信任是重要的，但又十分脆弱。一旦我们失信于他人，就很难再次建立起良好的互信关系。不要轻易许诺，但一旦做出承诺，就要言必行，行必果。

4．表明期望。对工作关系和人际关系中相关的人员，我们总会有所期待，往往误以为不必明确相告，对方也明白，而实际情况则不然。这往往也是信任出现问题的原因之一。其实，有时候，明确提出要求或条件，将一切挑明了，摆到桌面上来，问题往往更容易得到解决，也不容易引起误会。

5．正直诚恳。正直诚恳是一项重要“存款”。反之，已有的“存款”也会因而贬值。不在背后说人长道人短，而在人后对他人保持尊重之心，不但可以赢得当事人的信任，同时还会赢得第三方的信任。

6．勇于道歉。如果因为自己的错误导致从情感账户“提款”，则要勇于道歉。向对方真诚地说出我们的歉意，往往也会赢得别人的谅解。

7．以情感人。人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是巨大的投入，一个热情的问候、温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。

8．赞扬和鼓励。 在同事或下属做出成绩时，应该对他们多一些赞扬。另外，对下属而言，倾听他们的意见也是一种鼓励方式。在工作中，许多下属不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意见、建议得不到应有的尊重。下属心情愉快莫过于领导能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们的意见。