“凤爪女”为何屡教不改？

        一位因在地铁上吃泡椒凤爪，被群众批评而大飙脏话的女士又火了起来。之所以说“又”，是因为这已经不是她第一次因为在地铁上吃东西被拍照片、小视频而爆红网络了。这样以哗众取宠的形式来炒作某种人设的行为，实在让人哑然失笑。

        身处于自媒体时代，每个人都被赋予即兴创作的权利和机会，但这并不意味着创作是无底线的。任何一种素材的传播都是社会文化整体风貌中有影响力的一环，在互联网巨大的效率面前，这种效应甚至会被放大百倍、发酵千倍，而素材中所包含的价值导向潜移默化地作用于每一个观众。2006年，彭宇因为扶起摔倒地老人而反被老人诬告是肇事者，要求赔偿老人巨额医疗费。事件曾在网上引发了激烈而持久的讨论，但案件给社会带来的负面效应并没有因法槌的落下而告一段落，随后，全国各地出现了各种各样的老人故意摔倒讹诈好心人事件，甚至在刚刚过去的一年里，此类事件还多次登上头条，而类似的举手之劳，也成为群众的道德负担，政府高额奖金鼓励之下，回应者寥寥无几；去年，多起游客抢座占座事件在网上曝光，引起了舆论挞伐，但抢座事件并没有因此而终止，反而出现了”正义之士“为了替天行道，在车厢里大打出手、以暴制暴的现象；学生因学习生活压力自杀、跳楼的事件并没有因为网络巨大醒目的提示性标题而画上句号，相反在网上陆续出现了各种自杀群体性事件。不可否认，同类事件的曝光密集度一定程度上是因为人们的关注，但网络负面效应也不容小觑——任何不负责任和别有用心的炒作，都会导致群体情绪的不安。

        单就本事件来说，“凤爪女”故意挑战规则底线，对社会风气起到了不良示范效应。为了体谅乘客路途的辛劳和方便乘客应急，地铁并没有明文规定乘客不得携带食品乘坐，但这并不意味着不文明、没素质、缺乏公德心的行为是被纵容和提倡的。不管“凤爪女”是出于恶意炒作的目的，还是有故意在地铁上吃东西的特殊癖好，都应该考虑到自己的行为是否会污染乘车环境、破坏乘客气氛和影响大多数乘客的乘车心情。不雅的吃相和粗俗的言谈，不仅是对他人、对自己的不尊重，也是对和谐社会、文明中国的讽刺。

        除了倡导公民提高个人素质和注重公共礼仪外，本次事件也为地铁管理提出了新的课题。前有抢公交方向盘、女子违规多次进入机舱等事件，公共交通工具具有人流大、空间密闭、公众情绪压抑等特点，因此维持公共交通工具秩序，完善配套设施，加大人员监管、建立合理的监督举报机制和细则规定刻不容缓。在对相关案件的处罚上，应建立乘车黑名单制度，对惯犯、累犯提高处罚金额，以引起必要的警惕。

        另一方面，营造气正风情的网络环境，仅靠说服、教育和低成本的处罚措施是不能杜绝恶意行为的。相关政府部门应建立专门的研究监管小组，在最大化保证公民言论自由的前提下，将游走在法律灰色地带的恶意引导、挑动舆论情绪的媒体、账号采取警告、责令道歉、罚款、销号等处置。