学习笔记——《跃迁》之破局思维

古诗云，“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”在我们被一个问题困扰许久而不得其解时，可能就需要提醒自己，要使用“破局思维”了，斩断首尾相连的“贪吃蛇”，从第一序改变跳升至第二序改变。

谈起扶不起来的职场阿斗，我是深有体会。在身边，难免会有一类人，她/他的“态度"很好，总是在忙碌，总是在道歉，让你对他/她工作不满但又看到她/他每次”诚恳“的道歉，而不忍心责备，最终被这种人折磨得抓狂。

拖延--忙--乱--忙--拖延

因此，永远无法按照你的要求按时保质保量完成工作，永远都在”诚恳"地道歉，但永远都只是在道歉。问题一而再，再而三地反复。

因此，跳出这个局来看，这不是态度问题，而是能力问题。所谓“诚恳"的道歉，无非是用来更深地掩饰自己——永远都听不见指示，搞不清重点，划不明白边界。态度的改变，是为了心智模式不用改变。这也难怪我身边这样类型的同事，能力不行，却总是沾沾自喜地说，“起码我的态度很好。”

如若要”逼“这样的员工改变，或者至少减少对其他人工作的影响，就必须要求他/她正视能力不足的问题，并且列出明确的要求进行考核。要么提升能力，要么卷铺盖走人。

所以我们经常要提醒自己，很多时候”我们常常改变，是为了不变“。

从第一序改变跳到第二序改变的前提是，我们识别所在的系统。第一序的改变是着眼于系统中的每个元素，而第二序的改变则是着眼于元素与元素之间的关系。所有的系统都是由元素、元素之间的关系和功能三部分组成。

在处理一个问题时，我们经常第一想到的是拆分/细分问题，找出问题点，改变其中的某个或者某些元素。但殊不知，就算我们把元素全部换掉，如果他们之间的关系没有改变，关系结构不变，系统的结果也不会改变。

要想识别所在的系统，我们需要从”回路“和”层级“着手。

回路，即从时间的角度，看清楚我们所陷入的负面循环，从而引入新的资源（新的习惯或思维模式），斩断循环回路，搭建新回路。例如刚刚我们所提到的”拖延--忙--乱---忙--拖延"的负面循环，通过提升能力，改变思维模式，培养好的工作习惯来打破这个死循环。

层级，即从空间的角度，看清问题的本质。上层决定下层，下层无解，向上一层。如果有人总在提醒你“要有大局观”，“看事情要跳出来，要全面",那么你最好意识到，这就是多层系统的问题。

书中列举了很多个多层系统的例子。

个人的职业发展，也是一个多层系统：能力——站位——趋势。如果努力了还没有成功，不妨关注下站位和趋势。

搭建知识体系，也是一个多层系统：信息来源——学习方法——联机大脑——解决问题。如果信息来源太多，不妨升级学习方法；如果学习方法不行，不妨尝试外包一部分知识；重要的是时刻问自己：学习这些对我解决问题到底有什么帮助?

当你被困扰在某一中情绪或者问题时，也可以通过搭建多层系统：情绪——事件——目标——行动，进行ETA脱困四问，来重新设定行动。

1）第一问：Emotion。我在什么情绪中？给自己的情绪打几分？

2）第二问: Event。发生了什么？尝试客观不带情绪地描述发生了什么事情。如果发现不能客观，则返回第一层，继续处理自己地情绪。

3）第三问:Target。我原本想要什么？通过对情绪背后事实地描述，发现产生情绪背后地初心——某种期望或目标未能达到。

4）第四问：Action。我如何改进？找到目标差距，就要正视自己，如何改变行动从而达到期望的目标。

以我上周对一位同事未能如期提交符合要求的个人提升计划，导致我大发雷霆一事为例：

第一问:Emotion。我当时十分地愤怒，感到自己之前所做的努力都是徒劳的，而她却以一句轻松的”对不起“来应付。

第二问:Event。发生了什么?去年9月份开始，我对这位同事讲，需要和她一起努力，制定一份针对她个人的能力提升计划，并根据此计划对她进行定期的评估，以此决定她今年的绩效评估结果。然后帮助她梳理了过去一年的工作情况，并指导她列出她所在职位的工作职责要求，要求她横向从安全管理、顾客服务、人才培养三个角度来梳理，纵向从一个管理人员所需要做的”计划，人事，组织，协调，控制“五个角度，来分析自己目前存在的薄弱点，根据薄弱点来制定相应的学习和提升计划。

中间谈了四五次，但上周五我问她什么时候把新的一稿交给我时，她说马上就可以。但后来交给我的简直是”不忍直视",完全看不到我之前跟她谈的思路的蛛丝马迹，让我十分失望，也感到自己实在是太无能，居然没能让她有任何的进步。

后来我才知道，其实当时她都还没开始写，因为我问她，所以她很快不到一个小时搞完就给她的直属上司看。她的直属上司也了解我的要求，告诉她这个不合我的要求的，要她再修改之后给我。结果她居然执意发给了我，就在她明知不合要求的情况下。

第三问：我原本想要什么? 我希望能够让她自己制定一份个人提升计划，并根据这个计划来督促她尽快提升能力，避免影响团队工作。但很明显，一是她个人不是很懂如何做，但又不问，二是这个计划就等于是她头顶上的一把刀，她可能也没有动力去做好它。如果能应付过关，就可以让自己以后的日子好过一些。

第四问:我如何改进? 明确告诉她，我的要求不可降低，并设立惩罚机制：如果不能按时按要求完成工作任务，就会进行纪律处分，并依次升级处理。让她明白，没有回头路可走，要么提升自己，要么出局。这样，就明确了她自己所需承担的责任。这是她自己的事情，她必须为此负责。

对于一个复杂系统，如何让事情尽在掌控呢？古典给出的答案是立足于对系统的清晰认识，多层布点，单点可控，目标折射。

面对一个复杂问题时，我们需要首先清晰地定义问题，这就要求我们看清整个系统是什么样子的。

其次，看清楚系统的各个层次后，在每一层找出2-3个控制点。

再次，对于每个点，想清楚如何将控制点落在自己的“可控区域"。注意力要尽量放在自己内部、稳定的因素上：能力》难度》努力》运气。

最后，要明白虽然两点之间直线最短，但很多时候，我们要明白，既然目标的达成是一个多层系统，那么在不同阶段做偏离直线的行动有时更好。我们可能需要随时调整自己的切入点。最后的成功路径，是一条折线或者曲线。就如同医学上所讲的，”偶尔能治愈，常常去帮助，总是在安慰",人需要懂得与身体上的病痛和平共处；“带着问题生活",也是一种解决方式。

古典说得好，专注于最终结果，拥抱变化，拥抱折射。两点之间，阻力最小的线最快。