用数据说话

最近工作中遇到了一些问题，产品性能不稳定，团队项目进展不顺利。在产品性能不稳定时，客户不满，投诉要求我们给出相关原因。其实我们大概知道相关问题原因，但是向客户解释时候，客户不认可。认为我们是胡乱猜测，然后又是一顿臭骂，让我们苦不堪言。后来透过一次升级，反映出不稳定的元素乃是系统使用人所致，客户这才罢休。

回头想想这事给了我们一个警示，用数据说话。人们只愿意相信自己经历过的东西，对他人主观上的想法都会存在质疑。所以我才明白为什么苹果的产品发布会上会列出很多数字。

最近在看精益创业的书籍，书中所提到的思想跟这里有一点贴合，精益创业要求创业者以最小的代价去验证自己的想法，在经过验证的基础上进行下一步计划制定。所以在产品问题定位，团队内部问题的时候，当自己抓不住要点的时候，应当用最小的代价去验证自己的假设，最终找到一条正确的路径。