第一章 运营是什么

1.1 极度不标准的“运营”

产品负责界定和提供长期用户价值；运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

（1）经典运营四大运营职能

内容模块 *	工作核心	工作指标
内容运营	围绕内容的生产和消费搭建良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据	内容数量，内容浏览量，内容互动数与内容传播数
用户运营	围绕用户的新增-留存-活跃-传播，以及用户之间的价值供给关系建立良性循环，提升与用户有关的数据	用户数，活跃用户数，精英用户数，用户停留时间
活动运营	围绕一系列的活动的策划，资源确认，宣传推广，效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地	根据活动主要目的而定
产品运营	通过一系列各式各样的运营手段（i.e.活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据	装机量，注册量，用户访问深度，用户访问频次，用户关系对数量，发帖量等

（2）一些特别的互联网运营岗位

岗位名称	工作职责
新媒体运营	新媒体账号的内容维护，粉丝关注数增长，粉丝维护，活动策划，外部合作对接（如联合活动、互推）等
APP商店推广运营	应用商店对接、app发布与上架，ASO应用商店优化，对接商店负责人，对接应用商店渠道的推广资源和推广形式，了解渠道用户构成、推广效率等
SEO/SEM运营	研究搜索引擎的搜索结果抓取和排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化
广告投放运营/流量运营	分析个广告/流量分发平台的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本
淘宝店铺运营	店铺的商品品类管理（主推产品、爆款推荐）、商品的上架和下架、商品的基础包装和图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动、在线客服
编辑	站内内容的筛选、审核和推荐，内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等
QQ群、小组运营	特定群的维护，爆款但不限于定期群内抛话题、组织活动、活跃气氛等

（3）不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异

业务类型	运营vs产品	运营工作内容&主要手段
工具类产品	产品大于运营	关注用户增长，采用渠道推广、BD、部分活动等，与数据相关
社交/社区类产品	产品运营并重	与人打交道，寻找用户，维护氛围，采用常规拉新、引流与数据相关，制造事件、话题、传播等完成拉动
内容类产品	--	持续做出独特、高质量的好内容，采用策划有亮点的话题性内容，好标题，好专题
电商类产品	--	1）选品（上架品与爆品），定价，库存管理与供应链管理；2）促销活动的策划与落地执行；3）推广和流量建设；4）用户关怀与用户维希；5）商品包装、文案优化、客服服务
平台类产品	--	关注节奏，注重策略和用户维系，然后分用户进行精细化运营。度过发展临界点后，注重品牌
游戏类产品	--	1）推广。对接渠道，关注转化率；2）收入。通过策略与运营手段促进付费

1.2 一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能

（1）为什么会出现“运营”这样一个职能

传统产品价值 = 功能 + 体验
互联网产品价值 = 功能 + 体验 + 用户参与价值

用户参与价值包含三重内容：

• 用户体量与活跃时长。用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值；
• 用户networking。在产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值；
• 用户回报产品。用户由于认可，参与到产品设计、改善、传播甚至在某些服务环境提供价值。

微信群运营可以分为5步:

1. 确定群的主题
2. 招募兴趣人群
3. 建立全员规则
4. 定期线上讨论
5. 线下加强链接