用户体验研究报告

用户体验研究报告是引导团队成员和利益相关者了解研究最重要细节的好方法。撰写能够牢记受众、保持研究结果简明扼要并提出可操作见解的报告将对项目的所有利益相关者都有用。

报告目的

研究报告最明显的目的是将您的研究成果传达给利益相关者并推荐行动方案。它是对在研究问题上花费的时间、精力和资源以及由此产生的结果的书面证明。

它还可以作为未来研究的基石，并可以在任何时间点回顾。然而，并非所有的研究报告都是有用的。为使报告有效，请确保它们令人愉快、内容丰富、简明扼要且可操作。

避免在用户体验研究报告中使用技术术语。即使没有 UXR 专业知识的人也应该很容易理解。

研究报告

如果这些努力没有转化为一份有据可查的研究报告，那么即使是具有坚如磐石的研究目标、方法和执行力的最佳 UXR 研究也是徒劳的。

一份好的报告必须包括：

• 为什么委托您进行研究，即您的研究目标

• 导致做出此决定的产品的关键指标

• 使用的研究方法

• 您研究中涉及的参与者样本的大小和性质

• 由详细调查结果支持的关键见解

• 建议的未来行动方案

介绍研究概述

当您开始这项研究时，您的研究目标是什么？用相关指标支持它。例如，如果您委托进行一项研究来确定用户为何在结帐页面放弃购物车，请将此作为您的目标并使用下车人数来支持它。使用此部分概述您的研究的潜在好处以及所有相关团队的角色和责任。

接下来，了解您的研究及其参与者的性质是个好主意。这包括您的数据收集方法，可以是调查、用户访谈、可用性测试或卡片分类。您的样本量、选择方法和参与者资料的详细信息也是概述中必不可少的。

传达关键见解

将见解部分分为两部分——关键见解和详细见解。关键见解应简要涵盖您研究中最重要的知识。适合不想花费数小时研究细节而只想知道最终结果的利益相关者。

对于其他人，请使用详细的见解部分。这部分将包括您为获得这些见解而分析的数据。为那些寻找更多详细信息的人提供指向您的用户研究存储库的链接。

在讨论见解时不要回避使用视觉效果。它们有助于更好地表示数据，并使即使是对 UX 领域了解最少的读者也更容易理解。在见解部分使用直接参与者引用和剪报来产生影响也是一个好主意。

传达建议

在你的用户体验研究报告的最后一段，包括有数据支持的建议，这些建议清楚地概述了下一步的行动方案并确定了优先级。需要重新设计结帐页面？需要更有影响力的 CTA？需要更多的研究才能得出更可靠的结论吗？如果你身边有数据，不要三思而后行，明确下一步需要做什么。

但是，不要根据您的主观意见提出建议，因为它可能与用户体验研究的目的背道而驰。

按研究主题构建

当您的研究揭示了跨越不同主题的见解时，请围绕这些类别构建您的报告。例如，一项关于是什么促使人们完成在线购买的研究可能会揭示许多不同的主题——例如视觉吸引力、鼓励缩微复制、有吸引力的交易、详细的产品描述、社会证明等。

如果您在数据分析阶段执行了亲和力映射会话，您将已经可以访问这些分组的见解。展示对您的研究建议影响最大的前 3-5 个最常见主题。这有助于为您的研究中最关键的见解提供权重。对于每个主题，提供主题标题、简要概述，并为那些对细节感兴趣的人提供更深入的了解。

在幻灯片中展示研究

人们往往会忽视不够吸引人的研究报告。使用幻灯片让您的报告有趣且不可跳过，尤其是当您的团队成员和利益相关者的注意力像金鱼一样多时。在涉及您与满是人的房间或屏幕进行交互的会议和演示期间，幻灯片放映也是更好的选择。

以下是使您的研究报告幻灯片放映成功的一些技巧：

• 选择一个有趣的演示主题，让读者从单调的电子表格中解脱出来。

• 使用令人难忘的视觉效果、图形、双关语和俚语来触发读者的记忆。

• 从介绍开始，清楚地总结读者对未来的期望。它需要多长时间？他们会学到什么？它将如何使他们受益？

• 使用清晰的字体，强调要点，并使用朗朗上口的标题。

• 除了包含多媒体的创意自由之外，幻灯片的结构应该与物理报告的结构密切相关，并包括相同的部分——概述、见解和建议。

研究报告是参考资料

请记住，您的研究报告可作为未来研究的参考资料。请牢记这一点，确保您的报告具有足够的上下文，以便将来轻松查找信息和查找模式。

概述您的研究目标、范围、参与者、数据收集方法、关键见解和建议，确保您的研究是可靠的信息来源。它还可以作为一个很好的研究模板，可以用于进一步的研究。

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