滴滴如果优化

写在前面：很久没有用过仔细体验过滴滴了，才发现滴滴出现了几个新东西，什么卖车啊什么导航啊什么什么的...

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背景：空姐事件案后，滴滴在前几天又犯事了，这一次顺风车直接给砍掉了。这些东西其实背后隐藏的更多的是功能还没有优化，COO们的运营策划还是有些不规整。其实顺风车这个好功能稍加维护会很利民。

优化：滴滴的优化一定是有的，甚至于说这几天流失的用户们还会愿意回到滴滴。

怎么做？

1、（服务层）女性在生活中处于劣势，最近的事件敲醒了警钟。第一个事情就是客服优化，或许Uber那群信任司机信任用户的老员工们还在，或许能够更快的处理。在考虑顾客流失的成本下，我愿意雇佣更优质的客服和更简单的流程来维护消费者权益。可能流失率会变为净推荐值。

（目前被曝光有一部分客服甚至绝大部分客服为外包客服，没有任何权限去调用司机信息）

2、（运营层）由于司机的特性，所以很大程度上女性属于弱势，如果能够增加女司机的数量。即补贴女司机或者女司机服务单数和奖励机制的一个均衡点修改，可能会吸引更多女司机进来。

      女司机进来有什么用？这个时候如果有必要的话，功能点相应改变。女司机和女乘客的相互匹配，女乘客可以选择乘坐女司机的车也可以选择乘坐男司机的车。

      女司机如何规范行为？女司机注册，男司机来开车的情况也是存在的，这种情况为了体现女权或者说提供给用户安全，可能会考虑几个功能点的修改。1、一段时间对女司机进行验证一次；2、乘客可以选择不上车，并且拍下照片（司机照片，车牌号）立即举报，与服务处理流程走相同级流程。处理结果：该司机被处理，举报人获得奖励

3、（功能层）孤男寡女或者强和弱的两块实体在一起，总会有一些安全隐患。最近很火的12110和110已经成了很多人心目中的救命稻草，并且据闻十分有用。滴滴可以考虑设置一个一键报警的按钮，点击触发事件后，会直接让警方获取到相关联信息。由于司机和乘客的数据表是相互绑定的，所以一瞬间警方也可以直接拨打司机电话予以警告，并且及时出警防范于未然。

       假报警怎么办？120的电话和110的电话，假报警占据警线的情况屡屡发生。能做的就是如果是假报警，那么该乘客将会获得惩罚；并且如果在相同时间下有其他案件发生，所有损失将会由该乘客承担。

对于功能的增加，往往会带来产品更重的负担。但是有些功能如果由战略决策专家来处理，可能达到更好的效果。

譬如对于司机和乘客行为进行实时监控（难度很大），人工成本会很高，但是如果加入算法，进行预判，预判完成人工审核，审核完毕之后给是否发生不正当行为下定义进行处理，然后走最高级的程序流程。

视频监督可以乘客开启（乘客可以选择不开启），因为对于乘客来讲，这样能节省更多成本（司机一天很多单），通过乘客手机捕捉即将可能发生的暴力事件。

实时共享位置

       实时共享位置从用户成本讲，是增加了的；被共享者将会获取共享者的实时位置，并且要注意被共享者是否发生不测。所以发给紧急联系人确实是一个非常好的方法（感谢文女子）

 但是我的想的是，如果紧急联系人没有在？没有注意到？怎么办？

朋友，热聊的朋友群，往往是不忙就会看的，多分享几个，或许也能达到一定的效果。

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产品无罪，只是产品生态需要优化，大家如果有什么更好的想法一定记得留言哦！