百度账号被盗，助网友成功申诉

最近一位QQ朋友找我帮忙找回被盗的百度账号，这骗子应该是有意盗号的，说好的借账号登陆游戏，居然骗了当事人的手机号换绑验证码，这类骗法一般多存在于游戏账号，借打挂机等等，因为我以前的同学也被同样的手法骗过。

刚开始听说百度申诉这个流程确实挺无奈的

我以前也研究过百度怎么找回密码，其实百度可以直接验证码申诉更绑手机号，这个安全门槛太低了，当初我从网上获取了一批网易163邮箱的账号密码，我用那些163邮箱去逐个登陆百度账号，因为有很大一部分人是用邮箱注册百度账号的，只要拥有邮箱，即使百度账号绑定了手机号，也能轻松改密进入百度账号。

因此也就验证了百度账号容易被盗的风险，我查了一下贴吧上关于百度账号被盗申诉的情况，结果都是对百度自相矛盾的申诉流程一片吐槽。

申诉确认链接都发到骗子手机上了，骗子随时都能终止当事人的申诉

百度是时候该改进这个申诉流程了 这很不符合逻辑

还是谈重点吧 ，我觉得很失望 ，关于骗子的线索又很少 ，大概率是找不回来了。想不到还有我解决不了的难题，我可不愿意轻易说不可能的，因为没有任何难题没有解决办法的，真的需要好好想想。

思考了几分钟，当事人表示自己已经实名认证过了，我觉得不能从骗子入手的话，已经实名认证的号是有机会申诉回来的，所以我还是得从客服方面切入。当事人提到自己账号里还有800块，我立即想到了百度钱包，可以试试找百度钱包的客服申诉看看，因为这涉及金钱损失的问题，找安全中心正常申诉流程已经是不可行的了。

如果百度钱包的客服弄不通 那我就找其他百度产品的客服

具体咨询客服的聊天内容当时没有截图，因为在线客服是实时的，如果超过5分钟以上没有回复的话就关闭对话服务下线，所以聊的比较匆忙，我跟客服明确表示账号被换绑手机号了，正常申诉确认链接总是发到骗子手机号上被骗子终止了，而且账户上有上千块（稍微夸大财物损失，可以引起客服足够的重视，这是一个技巧），后来客服要求提供账户名、真实姓名，并要求填表申诉

帮填完表 感觉很大概率会成功

结果到下午就有效果了

申诉成功了

贴这篇事情出来不是说明我会打黑多么厉害，既能够帮助人，又能给予骗子信心一击，这是让人振奋的。但是借鉴这个案例也能说明一些思路。

第一要留意自己的重要账户的安全门槛，不要等到出了安全问题才来想怎么解决，因为有时候只有你一个人面对问题的。所以设置安全密保加强保险很重要。

第二是其实很多隐藏性问题可以联系客服解决，比如我也不知道原来百度账号是可以通过客服撤销实名认证的，这是一件好事，但是百度并没有明显的入口可以让你选择。有些问题是存在解决的可能的，只是解决的路径有时被刻意隐藏了起来，这是一个很重要的思路。

第三是解决一件事要学会细分问题，比如百度账号申诉去安全中心就属于比较大类的问题，因为每天都有大量用户到安全中心要求解决问题，安全中心的客服应不暇接，你的问题就很那引起他们的重视。涉及金钱问题我们可以细分到百度金融客服，他们会更重视这块的服务，你懂的。灵活应对细分问题，对症下药才是王道。阿Mark在知识星球上关注的一个知名星主Stormzhang曾经教过应对各大平台客服的方法：

假如你要投诉三大运营商，可以选择跟客服说，如果不给处理的话就投诉至工信部（因为工信部是运营商的克星，别问我怎么知道的,不信可以问百度）

在京东上买了假货？遇上流氓客服怎么办，那就说如果不解决就网上曝光，最好隐约暗示下自己是有影响力的大V，比如说我微博/公众号拥有多少粉丝量，如果发帖出去会有多大损失等，如果真有客服让你报号和截图，那就截微博那些人气打假大V的图或者有身份的作家等等方法。

如果要投诉快递公司，就说不给解决就投诉至邮政局。

倒不一定真要去投诉，但是你一旦这样提，对方客服知道你是业内人士，很怕万一真的把事情闹大他们承担不起，抱着多一事不如少一事的心理给你办事。找到对应公司最怕的软肋，会更有效率。

Stormzhang说，这些技巧听上去挺心酸的，但这就是现实。

聪明人有聪明人的做法。

后续我会介绍资源搜索技巧和如何上网收集各类有价值的资源方法，欢迎各位阅读我的主页专栏文章，阿Mark带你用一台电脑运用技巧和智慧创造超乎你想象的价值。

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