2019-7-8创星者品牌分享062-品牌共鸣
2019-07-08 本文已影响26人
墨竹的菜园
【创星者品牌学院】每日一讲
创星者品牌学院
品牌共鸣是顾客与品牌建立的终极关系和认可水平，以及顾客感受到与品牌同步的程度。
品牌共鸣是通过顾客与品牌的心理联系的深度和强度来衡量的，同时也通过他们的行为形成的品牌忠诚来体现（例如，重复购买率、顾客搜寻品牌信息的程度，以及其他忠诚的顾客群）。我们可以将品牌共鸣的这两个维度分解为以下四个方面：
1、行为忠诚度
2、态度依附
3、社区归属感
4、主动介入
行为忠诚度
这其中不仅指顾客自己购买一个品牌的频率及数量，还包括他间接把品牌推荐给亲朋好友。美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感。
态度依附
行为忠诚对产生品牌共鸣来说是必要条件，但不是充分条件。品牌共鸣要求强烈的个人依附，即对品牌有特殊的情感。对某种品牌具有特殊偏好的顾客会认为自己喜欢这种品牌，或把它当成自己喜爱的财产，或认为这是他们希望得到的满足感。
社区归属感
在忠实用户中形成强烈的品牌社区归属感，能产生积极的品牌态度和意向。
哈雷-戴维森资助创办了哈雷车主俱乐部，正是通过一系列的活动、体验和仪式，将用户聚集起来，为品牌创造真正的共鸣和更广泛的影响力。
哈雷摩托车车主俱乐部中文网页
对品牌社区的认同，反映了一种重要的社会现象
荣誉带来归属感和成就感
主动介入
也许最显著的品牌忠诚度，表现为消费者自发地愿意投入的时间、精力、金钱以及其他超越购买该品牌所必需的花费。
品牌共鸣，会使消费者产生强烈态度依附或社会认同，成为该品牌的推广大使，帮助传播该品牌信息，并主动介入购买。要创造出这种强烈的态度依附，品牌方就必须持续通过能满足消费者需求的营销战略、产品和服务来实现。
思考：你的品牌对顾客来说意味着什么？你有持续影响到他们的行动吗？
