2017-07-20创记57 | 在吹毛求疵的创业道路上越走越远

今天和移动物联网卡的工作人员交流，提了几点提升物联网卡服务的建议。第一，中国移动在全国范围这么多的营业厅，为什么物联网卡无法在当地得到检测、更换等服务？我们给客户配了物联网卡，有时候客户使用的过程中产生问题及疑问，远程无法解决的话，需要快递回公司。那么，一张价值25元的物联网，来回邮寄产生的费用都有可能达到卡本身的价格，这个费用如何承担和消化？第二，流量池（某地移动公司）是一批物联网卡共享的流量总和，当其中一张卡被盗用或者被攻击的情况下，将会影响同一池中的所有卡并造成灾难性批量停机。是否可以给流量池设置多级报警机制？或者是限制单卡超限使用流量池流量为本卡流量上限的一定比例的倍数，比如10M/月流量卡，允许使用流量池上限50M/月的流量。

今天还和顺丰快递的工作人员做了沟通，提了几点提升顺丰会员系统的建议。第一，首次使用月结账户的用户找不到登录入口。无论是从月结账号开通短信（包含账户名和密码），还是官网首页的登录引导页面，都是提醒用户使用用户名、密码登录，可是尝试了很多次并失败后，客服的回答竟然是用手机通过短信验证码登陆。第二，点击登陆后，很难找到合适的入口，难道不能做到一个入口自适应所有账号吗？非得分成五六个入口，且入口的名称很容易混淆，刚开通月结账号的时候，很自然选择“顺丰速运月结积分”的入口，岂不知这个入口仅仅是积分入口。且不说六个字“顺丰速运月结”误导了我，再者通常情况下积分只是账户信息的一个子项，谁知道你顺丰还要单独弄个积分账号登陆入口。第三，月结账户中有每月费用信息但是却没有对公账户汇款的资料，公账户汇款的资料需要快递员另外提供。

不要以为这是我在和移动、顺丰的管理层开研讨会时提出的建议，其实这只是我和话务员、业务员的交流。可能有些业务员觉得我有点傻，他也只是礼貌性地在回应我，因为他觉得他只是个无足轻重的虾兵蟹将，我和他唠唠叨叨没完没了并不能影响公司的产品设计、服务设计。但是我还是做了，而且我还深刻认识到了一线的服务人员，无论是销售、售前、售后，还是现场技术支持人员，这些人才是真正了解客户需求的先锋，不仅要有顺畅的通道将这些信息反馈到管理层，而且还要不断地我们去亲身体会，这样才能打造一款客户满意的产品。

因为自己一直在面对纷繁复杂的业务情况和客户需求，所以经常会神经过敏，即便是很小的细节，都不会轻易放过。有些话务员在接到我的电话的时候，真是倒了八辈子霉，伦家只是做个工作混个日子拿个薪水，但我却要和他讲产品优化、瑕疵、建议等等他无能为力、也不想管的事情，甚至有可能还上升到职业生涯、人生、理想的层面，这个点上连我自己都觉得没谁了。可是，作为行业标杆企业、上市公司，这些产品、体验是不是可以做得更好一点？这个问题还是留给他们去回答吧！说不定我提的建议也能汇入茫茫的建议海洋中，和其他人一起汇聚成一股物联网的力量，改变世界一点点，创造更美好的明天！