消费者主权时代，品牌如何“算准人心”？

在一个产能过剩的时代，消费者有了更多的选择权和自主权。但是，我们发现在一些品牌面前，消费者还是选择将话语权交给商家，到底是什么让商家掌握了如此的主动权？在竞争如此激烈的市场上，这些品牌又是如何牢牢把控住消费者的人心呢？本期分享书籍《人心红利》，作者分众传媒创始人江南春。

如何算准人心？作者总结了三个方法。第一个方法是“逼死”老板，让老板只用一句话说出消费者选择你而不选择竞品的理由，这句话一定是你的品牌在市场上取得优势的根本原因。第二个方法是寻找销售冠军。销售冠军之所以能成为销售冠军，一定是他有意无意间对消费者说对了什么，掌握了能够快速拨动用户心弦的技巧。第三个方法是访谈忠诚用户，听听他是如何向别人推荐你的品牌的，他一定有一个选择你而不选择别人的理由（无论是功能的还是情绪的）。

这一切都取决于一家企业对其自身品牌的定位。品牌是否能有效引爆取决于品牌是否有一个正确的定位，在消费者心智中找到一个有竞争力的切入点，找一颗足够尖锐的钉子，然后才是使用榔头把这个钉子打进去。对于任何一家企业，它的GMV（成交总额）=流量*转化率*客单价*复购率，这是基本公式。流量运营是基础，企业能否真正赚钱取决于品牌自带流量的比例，品牌才是持续免费的流量，是企业的真正免疫力。就像这次新冠疫情让我们发现，品牌是保险，关键时候可能是救“命”的，是决定生死的。

从消费者角度来说，如今的品牌创新必须是从“解决问题”到“生活意义”的创新，是从“使用产品”到“享受生活”、从“趋同消费”到“个性消费”、从“物质追求”到“精神愉悦”的创新，是消费与精神升级的创新。中国城市主流人群的消费升级，主要有4个方向，分别是：精神消费、知识消费、健康消费、智能化消费。人口增长的红利已经结束了，但是“人心”的红利正在展开；流量的红利正在结束，但是所谓的“精神”红利正在展开。

德鲁克说，企业只有两个功能：一个是创新，创造差异化的产品和服务；另一个是营销，通过打造品牌成为用户心目中的首选。一个优秀的品牌战略，一定是同时满足三个“点”：既能体现产品的优势点，又能反映产品与竞品的重大差异点，更能弥补消费者需求的痛点。坚持品牌战略不仅能够让企业应对市场竞争，还能通过长期主义来占领消费者心智，这将帮助每个经营者掌握如何用长期的确定性，应对短期的不确定性。

中国的商业早已进入了消费者主权时代，产品过剩，而且同质化。这是个强调消费者主权的阶段，消费者有很多的选择，这时的战争不是生产的战争，也不是渠道端的战争，而是消费者心智端的战争。这个时候，商战的根本是打赢消费者心智之战，如何抢占消费者心智成为每个品牌必须回答的问题。经营好自己的品牌，做与消费者交心的服务和产品。