你咋不上天呢？

服务不是无条件的顺从。

服务必须兼顾成本与效率。

企业在对客户服务好的同时，也得兼顾好对员工的服务。

员工不必摒弃尊严乞求好评。

客户不必对所拥有的权利说尽用尽。

服务者与被服务者是受契约规范的相对人。

双方必有相对清晰的责任界定，

每一方都应在界定的范围内享有权利和义务，

而不是客户要上天，我就得查卫星发射中心。

无限的顺从只会骄纵客户的得寸进尺，

只会让模糊的责任边界线无限退让，

让权利与义务严重不平等。

这是对契约的践踏，

契约由此已是一纸空文，

进而是契约精神的丧失殆尽。

稍有不慎，

客户勃然大怒，

员工忍无可忍，

矛盾激化随时随地，

公司息事宁人只知责罚员工。

员工气愤难当，怒而辞职！

如此循环，何时到头？

当事时节，

当诘问一句，

你咋不上天呢？

此局可破！