处理问题一定要冷静

今天副经理说，中午我的客人可能无意带走了扫码点餐的牌子，还说查了监控看是提了2个白色的像装酒的袋子，是穿黑色衣服的客人拿的。

没有过3分钟，我就给客人打了电话，客人觉得莫名其妙我说查了监控看到，客人说你是确定是我们拿的吗？

我说不是确定是你们拿的，可能装错，客人问了很多，结果经理没有查监控，只是服务员说的而已。

好像职场里，很多人都说话都不能信，以后遇到自己要解决的问题，先想清楚怎么说 用什么样的语气，什么样的表情沟通，淡定处理，但是不能让客人讨厌你。

以后遇到宴会客人转包房用餐的，客人抽烟不能阻止，要马上上报，宴会领导叫怎么做，就怎么做，不能死板的按中餐厅包房规矩处理。