权利与礼貌

• 不使用低权利语言行为的人被评为比使用这些行为的人更有自信、活泼和魅力。雇主认为使用有力的语言风格的应聘者要比语言不那么有力的求职者更有能力，更适合雇佣。
• 试探性的、间接的语言风格有时比断定的说话方式更好的实现目标。不那么权威的说话方式可能是试图表示礼貌

人际能力就是在沟通的有效性和适当性之前进行拿捏。过于专横或许在短时间内你会获得你所谋求的东西，但却会让你疏远对方，长期下去会是你的人际关系产生危机。太过权威的表述会传达一种不尊重和优越感的意味，就好像要对抗他人进而获得他们的臣服。

责任语言

说话者是接受还是拒绝责任向我们提供了许多关于他的信息，同时也塑造了一段关系的基调。

• “这件事”陈述 (it statements) 用较不直接的 “这” 字来取代 “我” 这个人称代言 (I language) 能清楚的确认说话者是信息来源。而使用“这件事”陈述的沟通者避开了对信息所富有的责任，将之归于某个无法确认的来源。这样的习惯不只是不严密的，更重要的是，它还是一种无意识的避免采取立场的方式。
• 但是的陈述，使用 x-but-y ，把真实而又残酷的信息夹杂在令人较为愉快的观点里。也是一种保留颜面的策略，偶尔值得使用。
• 我和你的语言，你的语言 (you language) 表达了说话者对对方下的论断。正面的陈述一般不会引发问题。批评性的陈述隐含着某些指责。
  我们的语言，克服过度使用我字陈述的一种方式，是考虑使用我们这个代词。我们的语言 (we language) 暗示了陈述的议题是由说话者和聆听者所共同关心并负责的。

研究发现，我和我们的语言的结合体 “我想我们 ...” 或 “我希望我们...” 被人接受的机会很高。因为任何一个代词如果使用过高都会跟人一种不适当的印象，所以把代词结合起来使用通常是个好办法。如果你使用“我”的语言反应了你的立场但没有过分关注自己，使用“你”的语言展现了对他人的关心而没有批评他们，使用“我们”的语言来包括他人却不代表他们说话，那你可能接近了使用人称代词的最理想境界。