5.22

  当员工出现争执时矛盾时，店长是化解矛盾的纽带，首先店长找到矛盾双方沟通，倾听对方的想法，分析矛盾产生的真实原因，找到解决方案，让双方交流让两人进行调节，达成共识，最后进行制度完善，开宾强调事情的发生以后注意点。