表达

表达无处不在，因为表达的意思偏差，让最后的结果失之毫厘 差以千里的事时常发生。

事件：

一客户来电，我因在极其安静环境，不得打扰他人工作，便小声说话。因这一举动，客户似乎听出语气的不坚定，立马转换了与我谈判的方式，质问公司种种行为以及产品，我想耐心解释，由不得我说，立马让我给她明确答复，我很不明起火，但克制说：“不是我的范围之内”挂了电话。

一小时之后，客户再次来电，语气比之前好一些，问我她的情况怎么解决是好。我立马给出选择方案，她应予。我让她等我准备好资料，再进一步洽谈。她也答应。

三小时之后，客户又再来电，问事情进度，我本着诚心讲述事实，因老板不在，定不下来时，她却认为我不上心办事，便脏言乱语向我喷来。无奈之下，挂断电话。

这事发生后，我的情绪波动很大，我可以理解她的行为，因为想尽快处理好这个事情，一直在期盼。但是，我的工作重心首选不是她的事，其次，老板不在，敲不定计划也情有可原，再次，因为我今天处理事件繁琐，心力憔悴，又遇到态度不好的客户，更是火上加火。原本应该耐心解释合理安排。可是当怒气冲昏头脑时，想要表达的意思却变了味道。

总结：人人都有难处、多一些体谅和谦卑，解决问题的时候应该不至于不愉快吧！假如有同理心，和颜悦色地讲清楚，理性思考解决问题，结果才是最优的选择。情绪控制能力尚需提升！