【拆书帮便签训练营005】非暴力沟通——当听到不中听的话时

片段来源：翁豆 TF2-4，片段选自《非暴力沟通》第五章

【R】 阅读原文片段

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

听到不中听的话时，我们有四种选择。

第一种是认为自己犯了错。
例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”
这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”
这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。

第二种是指责对方。
例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”
这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”
在争吵时，我们一般会感到愤怒。

第三种是了解我们的感受和需要。
例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”
这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

第四种是用心体会他人的感受和需要。
例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”
这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。

I 拆书家讲解引导

在这个片段，作者提出了一种见解“我们所有的感受来源于自身”，并且通过表达不同的句子，来引导我们去觉察我们自身隐藏的需要。

首先对于作者的见解“我们所有的感受是来源于自身”，大家可能有异议。大家可能会说，明明就是因为别人啊，别人做了什么或者说了什么，没有别人，我们不可能凭空出现感受的。是的，确实是因为对方的参与，激发了我们的反应。

作者认为我们的反应可以有四种选择，第一种是自责，第二种是指责对方，第三种是了解我们的感受和需要，第四种是体会别人的感受和需要。

如果我们是选的前两种，大家认为会让我们的沟通变得顺畅还是会让关系变糟糕？是的，一定是让关系恶化，沟通变困难。其实，在我们选择前两种回应时，我们还有半截话藏在肚子里没有说出来，那半截子话是导致我们感受的根源。只是我们往往没有觉察到。

其次，作者在片段中通过例句的对比引导我们去觉察未说出口的自身的需要，在自我引导的过程中，可以问问自己“为什么”？

比如，例句中说“你昨晚没来令我很失望“，为什么会失望呢？假如是我约了朋友来家里吃饭，朋友没有来，我会感到失望，因为我认认真真打扫了卫生，布置了客厅，她没来，我付出的那些辛苦就没人欣赏了。我是需要她对我的热情招待表示赞赏和感谢的。假如是我约了合作伙伴，对方没有来，我会感到失望，因为我期望能在合作上有所协商，将事情往前推动。我需要他的支持。

最后，问问自己，同一件事对不同的人而言，感受一样吗？同一件事带给我们的感受会不会都是一样的？

例如：今天来的路上，因为马拉松比赛，公交车中途把我们放在一个从没有去过的站台那边。等了好几部其他公交车，都是变道、停运。好不容易打了一部滴滴，堵着动不了。我先是看完了《欢乐喜剧人》作为我一周一次的娱乐活动，接着拿出今天要带拆的书去琢磨我的逐字稿，沿途还欣赏了一下跑马帅哥们的身姿。因为我有享受周末、享受拆书的需要。跟我拼车的女生因为急着上班，一路不停的抱怨，身子一直坐的直直的看路况。因为她有尽量早到公司，减少迟到损失的需要。如果我是上班的途中，我一定也会着急。

可见，感受的根源来自于我们自身当时的情况。

作业：根据R和I，写出A1和A2

A 学习者拆为己用

A1：大家最近有没有遇到一些不中听的话、不中听的事呢？在遇到的时候，你的回应是做了怎样的选择？你当时的感受是什么？这个感受的背后，有隐藏的话没有说出来吗？这个隐藏的话是你的什么需要呢？

A2：未来一周中，你在工作生活中可能哪些场景中可以运用事实 ＋ 我（感到）......＋因为我…...”的句式？尝试给出1-2个例子并写出回应方式。

A1：早上，外面下雨了，我的伞坏了，躺在床上我问他，"还有没有伞啊，外面下雨了."
男朋友说,"要不先把窗台上的那把伞拿过去吧，就是打不开了。"
我想了想，"它那个伞柄怎么掉下来了？"
他说，"那天我想把它给弄正，结果下面正了，去弄上面的时候就断了。"
我说，"是这样啊，我就知道，可是那个伞就是靠下面的伞柄上的开关自动打开的，没有伞柄根本打不开啊。你看，你不知道怎么修干嘛去弄它啊。"
他说，“能不能别为了不能挽回的事情再磨叽了啊！”
“什么叫不能挽回啊，你都不想一下你有什么问题，你就不能有一点反思能力啊！”
他很大声的吼着，“能不能别烦了，什么破反思能力！本来就很烦躁了，还要在那里唧唧歪歪。”
我当时一听就很生气，一般而言在这种情况下我肯定不会再去跟他讲话了，要么就是大吵一顿。但那瞬间我就特别特别的冷静不想跟他讲话。

然后在地铁上看了便签作业，在上班的时候思考了这个问题。他中午给我发微信，逗我笑，发了猫猫的视频来。当时我选择了第四种方案，
在微信上问他，“你早上怎么了，发那么大火。”
他发微信说，“我的本意是要修伞的，看你比较喜欢那把伞，结果伞柄原有折损，轻轻一碰就断掉了。然后你早上又说我蠢笨，又要我反思的，已经坏掉的伞，死马当活马医，反正已经坏了，你不关注我的好心，却来指责我的过错，如果要反思，你为何把一把过好的伞弄坏了不反思？我就一下子窜起来情绪，怒火中烧。”  后面又跟上一句，“对不起，我为我没能控制的情绪失控抱歉。”
我回答他，“那你想要我做什么？”
他：“你丢掉什么东西，弄坏过什么东西？我可曾有责怪过你？”

我：“你就是希望我不要责怪你，而要看到你的好意是不是。”

他：“不要动不动指责别人，指责让人心生抵触情绪。早上的时间，是赞美，肯定，鼓励，晚上的时间，可以反思总结。”

我：“早上我没注意我话语中有了指责的，味道。今天是因为，下雨了，我没有伞出门，本来那把伞还可以凑合着用用的，但是现在都打不开了，就凑合不了了，我想到我要在雨里淋着了所以语气里才不自觉的加了指责在里面。我知道你是好心的”。

通过这样的沟通，我发现我的内心中也没有气了，不再为他吼我而生气了，也察觉到早上自己也是有问题的。不像以前，他要是这样吼我，我肯定要么是拉黑要么是一直不理他的。后来我又发了一句话给他。

我：“你觉不觉得今天我不一样。”
他：“今天虚心得多[强][强][强]，脾气柔和很多。”

哈哈，感觉心情好好！

A2+：在学习示教机器人的操作过程中，以及学习离线编程的过程中，可能因为很多问题不会，总是会让教我的人特别的焦躁，我能理解，就像我也会在教别人我熟悉的东西的时候，略有焦躁的情绪一样，只是有的时候听到对方说，跟你讲了很多遍了啊，怎么就是记不住呢！还是会有些懊恼和生气。那今天学习了这个方法之后，明天又要去操作机器人了，那肯定的不免总是会遇到问题的，我有理解操作以及转化输出的目标，他有教会我的任务以及测试的任务，我不能总是一有问题就去问他，而是要尝试着自己解决一下，毕竟我写出来的教材，也不是所有人都能够看得懂，而且也不可能把所有的问题都解释的非常清晰，既然这样就需要锻炼出自己的思考能力出来。

关注拆书帮南京玄武分舵  参与线下线上拆书