学习分享|令人抓狂的沟通怎么破？

有效沟通很重要

有效沟通的密码335：安装沟通3道“防火墙”；识别沟通死角，增加3种选择；5步沟通策略。

一、安装3道”防火墙”：

1.没有冲突，没有对错，只有不同观点；

2.效果比道理更重要，怎样说更有效果，就怎么说，不要只知道讲道理而不讨人喜欢；

3.情绪是信念的投影，通俗点说，就是你持有什么观念，就会表现出什么样的态度。要学会转变自己的信念为积极面，就能有效地控制自己的情绪，让信念有所积极转变，实现一念之转。

二、识别沟通死角：

沟通死角之一是情绪；沟通死角之二是信念；沟通死角之三是身份。

1.先处理情绪，再处理事情。心情没调整好，不要沟通事情。

2.再处理掉自己的局限性信念：以偏概全，思维单一，主观臆断，只看负面。

3.接着处理自己身份问题，当自己身份错位时，就会影响沟通的效果。比如给自己添加老师，家长的身份。心中认定自己是谁，对方是谁。明确自己的身份，在和父母沟通的时候，自己就是孩子。在和丈夫沟通时，不要站在老师的角度去沟通和教育，要仅仅站在妻子和朋友的角度。

三、先跟后带，5步沟通策略：

沟通的效果是由对方决定的，却是能由自己控制的。穿越对错看效果，为效果而说，千万不要为想说应说而说。唠叨就是属于为想说应说而说，实际上是不讨人喜欢也效果甚微的。

先尊重，认可对方的情绪。突破沟通障碍是一个“先跟后带”的过程：1.先跟对方共鸣，对方才能收到；2.找到共同之处，才能一起突破；3.传递更多选择，对方自愿配合。

突破式沟通模型：“先跟”——建立关系-还原事实-厘清情绪-发掘价值，和对方站在同一面，产生共鸣。“后带”-——找到方法。比如引导对方“我们有没有别的方法，来解决这个问题呢”。

以上也是我在听一节微课的过程中记下的感悟，希望和大家分享，共同实践有效沟通的335原则，相信与人相处起来会变得更加融洽。